Fraktpolicy

Fri frakt till USA och Kanada, $9.90 överallt annars där vi skickar

Varje beställning till USA och Kanada skickas gratis — inga minimiköp, inga koder, inga överraskningar i kassan. Till våra övriga destinationer som stöds kostar spårbar frakt en fast avgift på $9.90, och den är gratis när du beställer två eller fler artiklar.

Vart vi skickar

Vi skickar till USA (alla 50 delstater), Tyskland, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Japan, Italien, Brasilien, Spanien, Sydkorea, Mexiko, Sverige, Australien och Danmark, samt Nya Zeeland, Singapore och Hongkong. Välj din destination i kassan.

Var din beställning skickas från

Vi packar och skickar från vårt lager i Guangdong, Kina, och skickar varje beställning med spårbar flygexpress från dörr till dörr. Därför tar leveransen lite längre tid än från en inhemsk butik — och därför föredrar vi att ange den verkliga tidsramen i förväg framför att lova två dagar och missa den.

Hantering och leverans

Hantering: beställningar packas inom 1–2 arbetsdagar.
USA och Kanada: vanligtvis 4–12 arbetsdagar från det att du beställer tills den når din dörr — inklusive packningstid, så inget behöver läggas till.
Australien, Nya Zeeland, Japan, Singapore och Hongkong: vanligtvis 4–12 arbetsdagar från dörr till dörr, inklusive packningstid.
Tyskland, Frankrike, Italien och Spanien: vanligtvis 7–12 arbetsdagar, inklusive packningstid.
Storbritannien, Sydkorea och Sverige: vanligtvis 9–12 arbetsdagar, inklusive packningstid.
Brasilien: vanligtvis 16–27 arbetsdagar, inklusive packningstid.
Mexiko: vanligtvis 11–22 arbetsdagar, inklusive packningstid.
Danmark: vanligtvis 4–12 arbetsdagar, inklusive packningstid.

Detta är uppskattningar, inte garanterade leveransdatum. Tullkontroller och lokala leveransförhållanden kan orsaka förseningar.

Du får en spårningslänk via e-post så snart din beställning skickas.

Försenade eller saknade paket

Spårningen uppdateras vanligtvis med några dagars mellanrum medan ett paket är under transport; tysta perioder under den internationella transportsträckan är normala.

Försenat: om spårningen inte har ändrats på 7 dagar, eller om du har passerat leveransfönstret ovan, kontakta oss med ditt ordernummer så följer vi upp med transportören.
Förlorat under transport: om transportören bekräftar att ett paket har förlorats skickar vi en ersättning eller återbetalar hela beloppet. Du betalar inte två gånger för ett paket som aldrig kom fram.
Markerat som levererat men saknas: kontrollera först med grannar och runt fastigheten, kontakta oss sedan inom 7 dagar efter leveransskanningen så öppnar vi en efterlysning hos transportören och löser det tillsammans med dig.

Importtullar och skatter

TuckTrail står för tillämpliga importtullar, importskatter och kostnader för tullklarering till alla destinationer vi stöder. Du ansvarar inte för dessa importavgifter. Om en transportör eller tullmyndighet ber dig betala en importavgift, kontakta [email protected] med ditt ordernummer och meddelandet innan du betalar, så att vi kan ordna en lösning. Om du redan har betalat, skicka kvittot så att vi kan granska och ersätta den tillämpliga importavgiften.

Detta är vårt ansvar gentemot dig; det innebär inte att varje paket har tullavgifterna förbetalda eller använder samma tulltjänst.

Korrekt adress

Kontrollera din leveransadress noggrant i kassan. Vi kan inte omdirigera eller återbetala paket som förlorats på grund av en felaktig adress. Om ett paket returneras till oss som olevererbart kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans.

Returer är också gratis

Om det inte blev rätt är returer gratis inom 30 dagar — ingen anledning behövs — och vi skickar en förbetald returetikett via e-post. Byten skickas gratis åt båda håll också: att gå ner en storlek kostar inget, och att gå upp en storlek kostar endast prisskillnaden. Utanför USA och Kanada kan vi inte skriva ut en lokal förbetald returetikett, så vi hanterar returer och byten med dig via e-post, från fall till fall. Se vår returpolicy.

Frågor om en beställning? Se vår FAQ eller kontakta oss.