Politique de livraison

Livraison gratuite vers les États-Unis et le Canada, $9.90 partout ailleurs où nous livrons

Chaque commande à destination des États-Unis et du Canada est expédiée gratuitement — sans minimum, sans code, sans surprise au moment du paiement. Vers nos autres destinations prises en charge, la livraison avec suivi est forfaitaire à $9.90, et elle est gratuite dès deux articles commandés.

Où livrons-nous

Nous livrons aux États-Unis (les 50 États), en Allemagne, au Canada, au Royaume-Uni, en France, au Japon, en Italie, au Brésil, en Espagne, en Corée du Sud, au Mexique, en Suède, en Australie et au Danemark, ainsi qu'en Nouvelle-Zélande, à Singapour et à Hong Kong. Veuillez choisir votre destination au moment du paiement.

D'où votre commande est-elle expédiée

Nous préparons et expédions les commandes depuis notre entrepôt de Guangdong, en Chine, et envoyons chaque commande par transport aérien express avec suivi de porte à porte. C'est pourquoi la livraison prend un peu plus de temps que depuis un magasin national — et pourquoi nous préférons vous indiquer dès le départ le délai réel plutôt que de promettre deux jours et de ne pas le respecter.

Préparation et livraison

• Préparation : les commandes sont préparées sous 1–2 jours ouvrés.
• États-Unis et Canada : généralement 4–12 jours ouvrés entre le moment où vous commandez et celui où la commande arrive à votre porte — préparation comprise, vous n'avez donc rien à ajouter.
• Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour et Hong Kong : généralement 4–12 jours ouvrés de porte à porte, préparation comprise.
• Allemagne, France, Italie et Espagne : généralement 7–12 jours ouvrés, préparation comprise.
• Royaume-Uni, Corée du Sud et Suède : généralement 9–12 jours ouvrés, préparation comprise.
• Brésil : généralement 16–27 jours ouvrés, préparation comprise.
• Mexique : généralement 11–22 jours ouvrés, préparation comprise.
• Danemark : généralement 4–12 jours ouvrés, préparation comprise.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les contrôles douaniers et les conditions de livraison locales peuvent entraîner des retards.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Colis en retard ou manquants

Le suivi est généralement mis à jour tous les quelques jours pendant le transport ; les périodes sans mise à jour durant le trajet international sont normales.

• En retard : si votre suivi n'a pas évolué depuis 7 jours, ou si le délai de livraison indiqué ci-dessus est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur.
• Perdu pendant le transport : si le transporteur confirme qu'un colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement. Vous ne payez pas deux fois pour un colis qui n'est jamais arrivé.
• Indiqué comme livré mais manquant : vérifiez d'abord auprès de vos voisins et autour de votre propriété, puis contactez-nous dans les 7 jours suivant le scan de livraison et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour régler la situation avec vous.

Droits et taxes d'importation

TuckTrail prend en charge les droits d'importation applicables, les taxes d'importation et les frais de dédouanement pour toutes les destinations prises en charge. Vous n'êtes pas responsable de ces frais d'importation. Si un transporteur ou un bureau de douane vous demande de payer des frais d'importation, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et l'avis avant de payer, afin que nous puissions trouver une solution. Si vous avez déjà payé, envoyez-nous le reçu afin que nous puissions examiner la situation et rembourser les frais d'importation applicables.

Il s'agit de notre responsabilité envers vous ; cela ne signifie pas que chaque colis a ses droits prépayés ou utilise le même service douanier.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons pas réacheminer ni rembourser les colis perdus en raison d'une adresse incorrecte. Si un colis nous est retourné comme non livrable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

Les retours sont également gratuits

Si l'article ne convient pas, les retours sont gratuits dans les 30 jours — aucune raison requise — et nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail. Les échanges sont également expédiés gratuitement dans les deux sens : réduire la taille ne coûte rien, et augmenter la taille ne coûte que la différence de prix. En dehors des États-Unis et du Canada, nous ne pouvons pas imprimer d'étiquette locale prépayée ; nous réglons donc les retours et échanges avec vous par e-mail, au cas par cas. Consultez notre politique de retour.

Des questions sur une commande ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous.