Versandrichtlinie

Kostenloser Versand in die USA & nach Kanada, $9.90 überall sonst, wohin wir versenden

Jede Bestellung in die Vereinigten Staaten und nach Kanada wird kostenlos versendet – kein Mindestbestellwert, keine Codes, keine Überraschungen beim Checkout. In unsere anderen unterstützten Zielländer beträgt der Versand mit Sendungsverfolgung pauschal $9.90, und ab zwei oder mehr Artikeln ist er kostenlos.

Wohin wir versenden

Wir versenden in die Vereinigten Staaten (alle 50 Bundesstaaten), nach Deutschland, Kanada, in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich, Japan, Italien, Brasilien, Spanien, Südkorea, Mexiko, Schweden, Australien und Dänemark sowie nach Neuseeland, Singapur und Hongkong. Bitte wählen Sie Ihr Zielland beim Checkout aus.

Woher Ihre Bestellung versendet wird

Wir verpacken und versenden aus unserem Lager in Guangdong, China, und schicken jede Bestellung per verfolgtem Luft-Express von Tür zu Tür. Deshalb dauert die Lieferung etwas länger als bei einem lokalen Geschäft – und deshalb nennen wir Ihnen lieber von Anfang an den tatsächlichen Zeitraum, statt zwei Tage zu versprechen und ihn nicht einzuhalten.

Bearbeitung & Lieferung

• Bearbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen verpackt.
• Vereinigte Staaten & Kanada: normalerweise 4–12 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Haustür – einschließlich Verpackungszeit, sodass nichts hinzukommt.
• Australien, Neuseeland, Japan, Singapur & Hongkong: normalerweise 4–12 Werktage von Tür zu Tür, einschließlich Verpackungszeit.
• Deutschland, Frankreich, Italien & Spanien: normalerweise 7–12 Werktage, einschließlich Verpackungszeit.
• Vereinigtes Königreich, Südkorea & Schweden: normalerweise 9–12 Werktage, einschließlich Verpackungszeit.
• Brasilien: normalerweise 16–27 Werktage, einschließlich Verpackungszeit.
• Mexiko: normalerweise 11–22 Werktage, einschließlich Verpackungszeit.
• Dänemark: normalerweise 4–12 Werktage, einschließlich Verpackungszeit.

Dies sind Schätzungen, keine garantierten Liefertermine. Zollkontrollen und lokale Lieferbedingungen können zu Verzögerungen führen.

Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Verspätete oder fehlende Sendungen

Die Sendungsverfolgung wird normalerweise alle paar Tage aktualisiert, während sich ein Paket auf dem Transportweg befindet; längere Pausen während des internationalen Transports sind normal.

• Verspätet: Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit 7 Tagen nicht geändert hat oder der oben genannte Lieferzeitraum überschritten ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister.
• Während des Transports verloren: Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass ein Paket verloren gegangen ist, senden wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sie zahlen nicht zweimal für ein Paket, das nie angekommen ist.
• Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar: Prüfen Sie zunächst bei Nachbarn und rund um das Grundstück und kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustellscan. Wir eröffnen dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister und klären den Fall gemeinsam mit Ihnen.

Einfuhrzölle & Steuern

TuckTrail übernimmt für alle unterstützten Zielländer die anfallenden Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern und Gebühren für die Zollabfertigung. Sie sind für diese Einfuhrgebühren nicht verantwortlich. Wenn ein Versanddienstleister oder Zollamt Sie zur Zahlung einer Einfuhrgebühr auffordert, kontaktieren Sie [email protected] vor der Zahlung mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, damit wir eine Lösung arrangieren können. Wenn Sie bereits bezahlt haben, senden Sie uns den Beleg, damit wir die entsprechende Einfuhrgebühr prüfen und erstatten können.

Dies ist unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber; es bedeutet nicht, dass für jedes Paket Zölle im Voraus bezahlt sind oder derselbe Zolldienst verwendet wird.

Korrekte Adressangabe

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig. Wir können Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen, weder umleiten noch erstatten. Wenn ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um den erneuten Versand zu vereinbaren.

Rückgaben ebenfalls kostenlos

Wenn etwas nicht passt, sind Rückgaben innerhalb von 30 Tagen kostenlos – ohne Angabe eines Grundes – und wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Etikett. Auch der Versand bei Umtausch ist in beide Richtungen kostenlos: Eine kleinere Größe kostet nichts, bei einer größeren Größe zahlen Sie nur die Preisdifferenz. Außerhalb der USA und Kanadas können wir kein lokales vorfrankiertes Etikett ausstellen, daher vereinbaren wir Rückgaben und Umtausch per E-Mail von Fall zu Fall. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Fragen zu einer Bestellung? Siehe unsere FAQ oder kontaktieren Sie uns.