Política de envíos

Envío gratis a EE. UU. y Canadá, $9.90 en todos los demás destinos a los que enviamos

Cada pedido a Estados Unidos y Canadá se envía gratis; sin mínimos, sin códigos y sin sorpresas al pagar. Para nuestros otros destinos admitidos, el envío con seguimiento tiene una tarifa fija de $9.90, y es gratis al pedir dos o más artículos.

Dónde enviamos

Enviamos a Estados Unidos (los 50 estados), Alemania, Canadá, Reino Unido, Francia, Japón, Italia, Brasil, España, Corea del Sur, México, Suecia, Australia y Dinamarca, además de Nueva Zelanda, Singapur y Hong Kong. Selecciona tu destino al pagar.

Desde dónde se envía tu pedido

Preparamos y enviamos desde nuestro almacén en Guangdong, China, y enviamos cada pedido mediante servicio aéreo exprés con seguimiento de puerta a puerta. Por eso la entrega tarda un poco más que en una tienda nacional y por eso preferimos indicarte el plazo real por adelantado en lugar de prometer dos días y no cumplirlo.

Preparación y entrega

Preparación: los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días hábiles.
Estados Unidos y Canadá: normalmente 4–12 días hábiles desde el momento en que realizas el pedido hasta que llega a tu puerta, incluido el tiempo de preparación, por lo que no hay nada que añadir.
Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur y Hong Kong: normalmente 4–12 días hábiles de puerta a puerta, incluido el tiempo de preparación.
Alemania, Francia, Italia y España: normalmente 7–12 días hábiles, incluido el tiempo de preparación.
Reino Unido, Corea del Sur y Suecia: normalmente 9–12 días hábiles, incluido el tiempo de preparación.
Brasil: normalmente 16–27 días hábiles, incluido el tiempo de preparación.
México: normalmente 11–22 días hábiles, incluido el tiempo de preparación.
Dinamarca: normalmente 4–12 días hábiles, incluido el tiempo de preparación.

Son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Las inspecciones aduaneras y las condiciones de entrega locales pueden causar retrasos.

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

Paquetes retrasados o extraviados

El seguimiento normalmente se actualiza cada pocos días mientras el paquete está en tránsito; los períodos sin actualizaciones durante el trayecto internacional son normales.

Retrasado: si el seguimiento no se ha actualizado durante 7 días o ya ha pasado el plazo de entrega indicado arriba, contáctanos con tu número de pedido y contactaremos al transportista.
Perdido durante el transporte: si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo. No pagarás dos veces por un paquete que nunca llegó.
Marcado como entregado pero no recibido: consulta primero con tus vecinos y revisa los alrededores de la propiedad; después, contáctanos dentro de 7 días desde el escaneo de entrega y abriremos una investigación con el transportista para solucionarlo contigo.

Aranceles e impuestos de importación

TuckTrail cubre los aranceles de importación, impuestos de importación y cargos de despacho de aduanas aplicables para todos los destinos admitidos. No eres responsable de estos cargos de importación. Si un transportista o una oficina de aduanas te pide que pagues un cargo de importación, contacta con [email protected] con tu número de pedido y el aviso antes de pagar, para que podamos gestionar una solución. Si ya has pagado, envíanos el recibo para que podamos revisar y reembolsar el cargo de importación aplicable.

Esta es nuestra responsabilidad contigo; no significa que todos los paquetes tengan los aranceles pagados por adelantado ni que utilicen el mismo servicio de aduanas.

Exactitud de la dirección

Comprueba cuidadosamente tu dirección de envío al pagar. No podemos redirigir ni reembolsar paquetes perdidos debido a una dirección incorrecta. Si un paquete nos es devuelto como imposible de entregar, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío.

Las devoluciones también son gratis

Si no es lo que esperabas, las devoluciones son gratis dentro de 30 días; no necesitas dar ningún motivo; y te enviaremos por correo una etiqueta prepagada. Los cambios también se envían gratis en ambos sentidos: reducir la talla no cuesta nada y aumentar la talla cuesta solo la diferencia de precio. Fuera de EE. UU. y Canadá no podemos imprimir una etiqueta prepagada local, por lo que gestionamos las devoluciones y cambios contigo por correo electrónico, caso por caso. Consulta nuestra política de devoluciones.

¿Tienes preguntas sobre un pedido? Consulta nuestras FAQ o contáctanos.