FAQ
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis a Estados Unidos y Canadá, sin pedido mínimo. Para nuestros otros destinos admitidos, tiene una tarifa fija de US$9.90, y es gratis al pedir dos o más artículos.
¿A dónde realizan envíos?
Estados Unidos (los 50 estados), Alemania, Canadá, Reino Unido, Francia, Japón, Italia, Brasil, España, Corea del Sur, México, Suecia, Australia y Dinamarca, además de Nueva Zelanda, Singapur y Hong Kong.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables y normalmente llegan a tu puerta 4–12 días laborables después de realizar el pedido; el mismo plazo se aplica en Estados Unidos y Canadá, incluido el tiempo de preparación. Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur y Hong Kong: normalmente 4–12 días laborables. Alemania, Francia, Italia y España: 7–12; Reino Unido, Corea del Sur y Suecia: 9–12; Brasil: 16–27; México: 11–22; Dinamarca: 4–12 días laborables, todos incluidos los tiempos de preparación. Son estimaciones. Recibirás el seguimiento por correo electrónico.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
TuckTrail cubre los aranceles de importación, impuestos de importación y cargos de despacho de aduanas aplicables para todos los destinos admitidos. Si el transportista te pide que pagues, contacta con [email protected] indicando tu número de pedido y el aviso antes de pagar. Si ya has pagado, envíanos el recibo para que podamos revisar y reembolsar el cargo de importación aplicable. Consulta nuestra política de envíos.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Devoluciones gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y no necesitas indicar un motivo. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada, por lo que devolver un artículo no te cuesta nada. Fuera de Estados Unidos y Canadá no hay una etiqueta prepagada local; acordamos contigo por correo electrónico la forma más sencilla de gestionar la devolución. Solo pedimos que el equipo se devuelva en condiciones aptas para su reventa. Consulta nuestra política de devoluciones.
¿Puedo dejar que mi mascota pruebe el transportín y aun así devolverlo?
Sí; para eso están los 30 días. Probar el ajuste en interiores no anula tu derecho a devolverlo, y es normal que haya algo de pelo. No podemos aceptar equipos que hayan sido utilizados durante un viaje, estén dañados o no puedan limpiarse.
¿Cómo cambio una talla?
Elige Cambio cuando inicies tu devolución. Reducir la talla es gratis; si la talla más grande cuesta más, solo pagas la diferencia de precio mediante un enlace de pago seguro que te enviamos por correo electrónico. Nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos, y el reemplazo se envía en cuanto el transportista escanea tu devolución; no tienes que esperar a que llegue primero a nuestras instalaciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Lo emitimos en cuanto el transportista escanea tu devolución, no cuando llega de vuelta a nuestras instalaciones. Tu banco o PayPal normalmente lo abona en un plazo de 5–10 días laborables después de eso.
Tallas y ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Mide y pesa a tu mascota y luego utiliza nuestra guía de tallas para obtener una recomendación. Para la ropa, compara las medidas del pecho, espalda y cuello con la tabla exacta del producto y comprueba el espacio para las mangas y el vientre. No elijas automáticamente una talla más grande cuando esas medidas no coincidan; pídenos que comprobemos el ajuste o elige otro corte. Para los transportines, confirma las dimensiones interiores indicadas y el límite de peso, dejando espacio para sentarse, girarse y acomodarse.
¿Cabrá en un avión?
Nuestros transportines Sky están diseñados para caber debajo de la mayoría de los asientos de avión. Consulta la tabla de cumplimiento de las aerolíneas en la página de cada producto Sky y nuestra guía de cumplimiento de las aerolíneas, y confirma siempre con tu aerolínea antes de viajar.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, además de tarjetas de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay mediante el proceso de pago seguro de PayPal.
Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. Una vez enviado un pedido, no podemos modificarlo, pero puedes utilizar nuestra política de devoluciones.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Utiliza el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación del envío o consulta tu cuenta.
¿Aún tienes alguna pregunta? Contáctanos; estaremos encantados de ayudarte.
