Política de frete

Envio grátis para EUA e Canadá, $9.90 em todos os outros destinos para onde enviamos

Todos os pedidos para os Estados Unidos e o Canadá são enviados grátis — sem valor mínimo, sem códigos e sem surpresas no checkout. Para nossos outros destinos atendidos, o envio rastreado custa uma taxa fixa de $9.90, e é grátis quando você pede dois ou mais itens.

Para onde enviamos

Enviamos para os Estados Unidos (todos os 50 estados), Alemanha, Canadá, Reino Unido, França, Japão, Itália, Brasil, Espanha, Coreia do Sul, México, Suécia, Austrália e Dinamarca, além de Nova Zelândia, Singapura e Hong Kong. Escolha seu destino no checkout.

De onde seu pedido é enviado

Embalamos e enviamos a partir de nosso armazém em Guangdong, China, e enviamos todos os pedidos por transporte aéreo expresso rastreado de porta a porta. Por isso, a entrega demora um pouco mais do que em uma loja nacional — e por isso preferimos informar o prazo real antecipadamente em vez de prometer dois dias e não cumprir.

Processamento e entrega

• Processamento: os pedidos são embalados em até 1–2 dias úteis.
• Estados Unidos e Canadá: normalmente 4–12 dias úteis desde o momento do pedido até a chegada à sua porta — incluindo o tempo de embalagem, portanto não há nada a acrescentar.
• Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura e Hong Kong: normalmente 4–12 dias úteis de porta a porta, incluindo o tempo de embalagem.
• Alemanha, França, Itália e Espanha: normalmente 7–12 dias úteis, incluindo o tempo de embalagem.
• Reino Unido, Coreia do Sul e Suécia: normalmente 9–12 dias úteis, incluindo o tempo de embalagem.
• Brasil: normalmente 16–27 dias úteis, incluindo o tempo de embalagem.
• México: normalmente 11–22 dias úteis, incluindo o tempo de embalagem.
• Dinamarca: normalmente 4–12 dias úteis, incluindo o tempo de embalagem.

Estes são prazos estimados, não datas de chegada garantidas. Inspeções aduaneiras e condições locais de entrega podem causar atrasos.

Você receberá um link de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Encomendas atrasadas ou não recebidas

O rastreamento normalmente é atualizado a cada poucos dias enquanto a encomenda está em trânsito; períodos sem atualizações durante o trecho internacional são normais.

• Atraso: se o rastreamento não tiver sido atualizado por 7 dias ou se você já tiver passado do prazo de entrega acima, fale conosco informando o número do pedido e entraremos em contato com a transportadora.
• Perdida em trânsito: se a transportadora confirmar que uma encomenda foi perdida, enviaremos uma substituta ou reembolsaremos você integralmente. Você não paga duas vezes por uma encomenda que nunca chegou.
• Marcada como entregue, mas não recebida: verifique primeiro com os vizinhos e ao redor da propriedade; depois entre em contato conosco dentro de 7 dias após a confirmação da entrega e abriremos uma investigação com a transportadora para resolver a situação com você.

Taxas e impostos de importação

A TuckTrail cobre as taxas de importação aplicáveis, os impostos de importação e as despesas de desembaraço aduaneiro para todos os destinos atendidos. Você não é responsável por essas cobranças de importação. Se uma transportadora ou autoridade aduaneira pedir que você pague uma cobrança de importação, entre em contato com [email protected] informando o número do pedido e o aviso antes de pagar, para que possamos providenciar uma solução. Se você já tiver pago, envie o comprovante para que possamos analisar e reembolsar a cobrança de importação aplicável.

Esta é nossa responsabilidade com você; isso não significa que todas as encomendas tenham taxas pré-pagas ou utilizem o mesmo serviço aduaneiro.

Precisão do endereço

Verifique novamente seu endereço de entrega no checkout. Não podemos redirecionar nem reembolsar pacotes perdidos devido a um endereço incorreto. Se um pacote for devolvido para nós como impossível de entregar, entraremos em contato para providenciar um novo envio.

As devoluções também são grátis

Se não servir, as devoluções são grátis dentro de 30 dias — sem necessidade de informar o motivo — e enviamos por e-mail uma etiqueta pré-paga. As trocas também são enviadas gratuitamente nos dois sentidos: diminuir o tamanho não custa nada, e aumentar o tamanho custa apenas a diferença de preço. Fora dos EUA e do Canadá, não podemos emitir uma etiqueta pré-paga local, então resolvemos devoluções e trocas com você por e-mail, caso a caso. Consulte nossa política de devolução.

Dúvidas sobre um pedido? Consulte nossas Perguntas frequentes ou fale conosco.