배송 정책
미국 및 캐나다 무료 배송, $9.90 그 외 모든 배송 지역
모든 미국 및 캐나다 주문은 무료로 배송됩니다 — 최소 주문 금액, 코드, 결제 시 예상치 못한 비용이 없습니다. 기타 지원 지역으로는 추적 가능한 배송이 정액 $9.90이며, 2개 이상 주문하면 무료입니다.
배송 지역
미국(모든 50개 주), 독일, 캐나다, 영국, 프랑스, 일본, 이탈리아, 브라질, 스페인, 대한민국, 멕시코, 스웨덴, 호주, 덴마크, 뉴질랜드, 싱가포르 및 홍콩으로 배송합니다. 결제 시 배송지를 선택해 주세요.
주문 발송지
중국 광둥성의 창고에서 제품을 포장 및 발송하며, 모든 주문은 추적 가능한 항공 특송으로 집 앞까지 배송합니다. 따라서 국내 매장보다 배송에 조금 더 시간이 걸리며, 이틀 배송을 약속했다가 지키지 못하기보다는 실제 예상 기간을 미리 알려드리는 것을 원합니다.
처리 및 배송
- 처리: 주문은 1–2 영업일 이내에 포장됩니다.
- 미국 및 캐나다: 주문 시점부터 현관 앞에 도착할 때까지 일반적으로 4–12 영업일이 소요되며, 포장 기간이 포함되어 있으므로 별도로 추가할 시간이 없습니다.
- 호주, 뉴질랜드, 일본, 싱가포르 및 홍콩: 집 앞까지 일반적으로 4–12 영업일이 소요되며 포장 기간이 포함됩니다.
- 독일, 프랑스, 이탈리아 및 스페인: 일반적으로 7–12 영업일이 소요되며 포장 기간이 포함됩니다.
- 영국, 대한민국 및 스웨덴: 일반적으로 9–12 영업일이 소요되며 포장 기간이 포함됩니다.
- 브라질: 일반적으로 16–27 영업일이 소요되며 포장 기간이 포함됩니다.
- 멕시코: 일반적으로 11–22 영업일이 소요되며 포장 기간이 포함됩니다.
- 덴마크: 일반적으로 4–12 영업일이 소요되며 포장 기간이 포함됩니다.
이는 예상 기간이며 도착일을 보장하지 않습니다. 통관 검사 및 현지 배송 상황으로 인해 지연될 수 있습니다.
주문이 발송되면 이메일로 추적 링크를 보내드립니다.
지연 또는 분실된 소포
소포가 운송 중일 때 추적 정보는 일반적으로 며칠마다 업데이트되며, 국제 운송 구간에서 한동안 업데이트가 없는 것은 정상입니다.
- 배송 지연: 추적 정보가 7일 동안 업데이트되지 않았거나 위의 배송 기간을 넘겼다면 문의하기로 주문 번호를 알려주세요. 배송업체에 확인하겠습니다.
- 운송 중 분실: 배송업체가 소포 분실을 확인하면 교환품을 보내드리거나 전액 환불해 드립니다. 도착하지 않은 소포에 대해 두 번 결제하실 필요가 없습니다.
- 배송 완료로 표시되었지만 분실됨: 먼저 이웃과 건물 주변을 확인한 다음 배송 스캔일로부터 7일 이내에 문의해 주세요. 배송업체에 추적 조사를 요청하고 함께 해결하겠습니다.
수입 관세 및 세금
TuckTrail은 모든 지원 지역에 적용되는 수입 관세, 수입세 및 통관 수수료를 부담합니다. 이러한 수입 비용은 고객님이 부담하지 않습니다. 배송업체나 세관에서 수입 비용 결제를 요청하면 결제하기 전에 주문 번호와 안내 내용을 [email protected]으로 보내 해결 방법을 마련할 수 있도록 해주세요. 이미 결제했다면 영수증을 보내주시면 해당 수입 비용을 검토하고 환급해 드립니다.
이는 고객님에 대한 당사의 책임을 의미하며, 모든 소포의 관세가 선납되거나 동일한 통관 서비스를 이용한다는 뜻은 아닙니다.
주소 정확성
결제 시 배송 주소를 다시 확인해 주세요. 잘못된 주소로 인해 분실된 소포는 다른 주소로 재배송하거나 환불할 수 없습니다. 배송 불가로 소포가 저희에게 반송되면 재배송 방법을 협의하기 위해 연락드리겠습니다.
반품도 무료입니다
제품이 맞지 않는 경우 30일 이내에는 사유 없이 무료로 반품할 수 있으며 선불 라벨을 이메일로 보내드립니다. 교환도 양방향 배송이 무료입니다. 작은 사이즈로 교환하면 비용이 없고, 큰 사이즈로 교환하면 가격 차액만 부담합니다. 미국 및 캐나다 이외 지역에서는 현지 선불 라벨을 발급할 수 없으므로 반품 및 교환 방법을 이메일로 건별 협의합니다. 반품 정책을 확인해 주세요.
