Fragtpolitik

Gratis forsendelse til USA og Canada, $9.90 alle andre steder, vi sender til

Alle ordrer til USA og Canada sendes gratis — intet minimumskøb, ingen koder, ingen overraskelser ved betaling. Til vores øvrige understøttede destinationer er sporbar forsendelse til en fast pris på $9.90, og den er gratis, når du bestiller to eller flere varer.

Hvor vi sender til

Vi sender til USA (alle 50 delstater), Tyskland, Canada, Storbritannien, Frankrig, Japan, Italien, Brasilien, Spanien, Sydkorea, Mexico, Sverige, Australien og Danmark samt New Zealand, Singapore og Hongkong. Vælg venligst din destination ved betaling.

Hvor din ordre sendes fra

Vi pakker og sender fra vores lager i Guangdong, Kina, og sender alle ordrer med sporbar luft-ekspres fra dør til dør. Derfor tager leveringen lidt længere tid end fra en lokal butik — og derfor vil vi hellere oplyse dig om den reelle tidsramme på forhånd end love to dage og ikke overholde det.

Behandling og levering

• Behandling: ordrer pakkes inden for 1–2 hverdage.
• USA og Canada: typisk 4–12 hverdage fra det øjeblik, du bestiller, til det øjeblik, den når din dør — inklusive pakningstiden, så der ikke er noget ekstra at lægge til.
• Australien, New Zealand, Japan, Singapore og Hongkong: typisk 4–12 hverdage fra dør til dør, inklusive pakningstid.
• Tyskland, Frankrig, Italien og Spanien: typisk 7–12 hverdage, inklusive pakningstid.
• Storbritannien, Sydkorea og Sverige: typisk 9–12 hverdage, inklusive pakningstid.
• Brasilien: typisk 16–27 hverdage, inklusive pakningstid.
• Mexico: typisk 11–22 hverdage, inklusive pakningstid.
• Danmark: typisk 4–12 hverdage, inklusive pakningstid.

Dette er estimater, ikke garanterede leveringsdatoer. Toldkontrol og lokale leveringsforhold kan medføre forsinkelser.

Du får et trackinglink via e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Forsinkede eller bortkomne pakker

Tracking opdateres normalt med få dages mellemrum, mens en pakke er undervejs; perioder uden opdateringer under den internationale transport er normale.

• Forsinket: hvis din tracking ikke har ændret sig i 7 dage, eller du er forbi leveringsvinduet ovenfor, kontakt os med dit ordrenummer, så følger vi op hos transportøren.
• Bortkommet under transport: hvis transportøren bekræfter, at en pakke er bortkommet, sender vi en erstatning eller refunderer dig det fulde beløb. Du betaler ikke to gange for en pakke, der aldrig kom frem.
• Markeret som leveret, men mangler: tjek først hos naboerne og omkring ejendommen, og kontakt os derefter inden for 7 dage efter leveringsscanningen, så åbner vi en efterlysning hos transportøren og hjælper dig med at få det løst.

Importafgifter og skatter

TuckTrail dækker gældende importafgifter, importskatter og gebyrer for toldbehandling for alle understøttede destinationer. Du er ikke ansvarlig for disse importomkostninger. Hvis en transportør eller toldmyndighed beder dig om at betale en importafgift, skal du kontakte [email protected] med dit ordrenummer og meddelelsen, før du betaler, så vi kan finde en løsning. Hvis du allerede har betalt, skal du sende os kvitteringen, så vi kan gennemgå og refundere den gældende importafgift.

Dette er vores ansvar over for dig; det betyder ikke, at alle pakker har forudbetalte afgifter eller benytter den samme toldtjeneste.

Korrekt adresse

Dobbelttjek venligst din leveringsadresse ved betaling. Vi kan ikke omdirigere eller refundere pakker, der er bortkommet på grund af en forkert adresse. Hvis en pakke returneres til os som ikke-leverbar, kontakter vi dig for at aftale en ny forsendelse.

Returneringer er også gratis

Hvis varen ikke er den rigtige, er returnering gratis inden for 30 dage — ingen grund nødvendig — og vi sender dig en forudbetalt returlabel via e-mail. Ombytninger er også gratis begge veje: det koster ikke noget at gå en størrelse ned, og at gå en størrelse op koster kun prisforskellen. Uden for USA og Canada kan vi ikke udskrive en lokal forudbetalt returlabel, så vi håndterer returneringer og ombytninger med dig via e-mail fra sag til sag. Se vores returpolitik.

Spørgsmål om en ordre? Se vores FAQ eller kontakt os.