Retur- och återbetalningspolicy

Gratis returer, 30 dagar — ingen anledning behövs

Om det inte passar ditt husdjur kan du skicka tillbaka det inom 30 dagar från leveransen för full återbetalning eller byte. Du behöver inte berätta varför. Du ångrade dig, valde fel färg eller har ingen anledning alls — det är samma retur, och vi ber dig aldrig motivera den.

Vi betalar returfrakten — vi skickar en förbetald returetikett via e-post, så det kostar inget och du behöver inte leta efter någon adress. Aldrig några avgifter för att lägga tillbaka returnerade varor i lager.

Beställer du från utanför USA och Kanada? Samma 30 dagar och samma rätt att returnera utan anledning gäller. Vi kan inte skriva ut en förbetald etikett för ditt lokala postkontor, så när du startar en retur kommer vi överens med dig via e-post om det enklaste sättet att hantera den.

Starta en retur eller ett byte

Prova passformen hemma — det är vad 30 dagarna är till för

Du kan inte veta om en transportväska passar ditt husdjur utan att låta det gå in i den. Så gör det gärna: ställ ner den hemma, öppna den, låt husdjuret kliva in och se om det kan sitta, vända sig och komma till ro. Att prova passformen inomhus upphäver inte din returrätt.

Lite päls, några tassavtryck och enstaka nosmärken är precis vad vi förväntar oss att se på en returnerad transportväska. Rengör det som enkelt går att få bort och skicka tillbaka den — resten tar vi hand om.

Vad vi behöver få tillbaka

Vi kräver ingen anledning — men vi behöver få tillbaka utrustningen i säljbart skick: oskadad, med etiketter, delar och originalförpackning. Det är det enda villkoret för en retur.

Det vi inte kan ta tillbaka är utrustning som har varit ute i världen eller inte längre går att rengöra:

• Med på en resa, vandring eller flygning — ett passformstest hemma är ett test; en helg borta är användning.
• Trasig, tuggad på, sprucken eller på annat sätt skadad.
• Kraftigt nedsmutsad eller med en lukt som inte går att rengöra bort.
• Förpackning, remmar, dynor eller andra delar saknas.

Om du är osäker på vilken sida av gränsen du befinner dig, skicka oss ett foto innan du skickar tillbaka varan. Vi berättar hellre i förväg än avvisar en retur.

Så här startar du

1. Starta din retur online — du behöver ditt ordernummer och den e-postadress du använde i kassan. Det finns ett fält för ”varför”, men det är valfritt. Foton behövs endast om något kom fram skadat eller felaktigt. Har du ett konto? Starta från dina beställningar med ett klick.
2. Vi granskar den inom 1–2 arbetsdagar och skickar en förbetald returetikett via e-post tillsammans med packningsinstruktioner. Skicka inget innan etiketten har kommit — det är så vi ser till att returen når rätt plats och förblir kostnadsfri för dig.
3. Lämna in den hos transportören. När de skannar den är din retur i våra händer.

Föredrar du e-post? Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer så tar vi hand om resten. Vi svarar inom 1 arbetsdag, måndag–fredag.

Byten

Behöver du en annan storlek eller färg? Välj Byt när du startar din retur och berätta vad du vill ha i stället. Frakten står vi för åt båda håll, och vi skickar ersättningsprodukten så snart transportören skannar din retur — du behöver inte vänta tills den har rest tillbaka till oss.

• Att gå ner en storlek är gratis. En mindre storlek, eller samma storlek i en annan färg, kostar inget.
• Att gå upp en storlek kostar endast prisskillnaden. Om den större storleken kostar mer än den du köpte betalar du bara skillnaden — vi skickar en säker betalningslänk via e-post innan din nya storlek skickas.

Har du bråttom? Beställ storleken du behöver direkt och returnera den ursprungliga för full återbetalning i stället. Frakten är gratis åt båda håll oavsett vilket.

Återbetalningar

• Vi utfärdar din återbetalning så snart transportören skannar din retur, inte veckor senare när den når oss. Du ska inte behöva ligga ute med pengar medan ett paket är under transport.
• Återbetalningen går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden — PayPal eller kortet du betalade med — för det fulla betalda beloppet.
• Vi återbetalar eventuell fraktavgift du betalade tillsammans med varan och tar inte ut några avgifter för att lägga tillbaka returnerade varor i lager.
• Din bank eller PayPal bokför vanligtvis återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar efter att vi har utfärdat den.

Skadad, defekt eller felaktig vara

Om din beställning kommer fram skadad, defekt eller helt enkelt inte är det du beställde är det vårt ansvar. Starta en retur inom 30 dagar med ett foto av problemet, så löser vi det med en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning — inklusive eventuell frakt.

Kan inte returneras

• Utrustning som har använts utanför hemmet, skadats eller inte går att rengöra (se ovan).
• Varor på slutrea och utförsäljning.
• Presentkort.

Frågor? Se vår FAQ eller hör av dig — vi hjälper dig gärna.