返品・返金ポリシー

返品無料、30 日間—理由不要

ペットに合わない場合は、お届けから 30 日間以内に返送して、全額返金または交換をご利用いただけます。理由をお知らせいただく必要はありません。気が変わった、色が違った、理由がないなど、すべて同じ返品として扱い、理由の説明を求めることはありません。

返送料は当社負担です。返送用の送料前払いラベルをメールでお送りしますので、費用も住所を探す手間もかかりません。返品手数料は一切ありません。

米国・カナダ以外からご注文の場合も、同じ 30 日間の期間と理由不要の条件が適用されます。現地郵便用の送料前払いラベルは発行できないため、返品を開始されたら、メールで最も簡単な方法をご相談します。

ペットにキャリーが合うかどうかは、実際に中に入れてみなければ分かりません。そのため、ぜひお試しください。ご自宅で置いて開き、ペットを中に入れて、座る、向きを変える、落ち着いて過ごせるか確認してください。屋内でフィット感を試しても返品資格を失うことはありません。

少量の毛、数個の足跡、鼻の跡などは、返品されたキャリーに付いていても問題ありません。簡単に落とせる汚れは取り除いて返送してください。残りは当社で対応します。

返品時に必要な状態

理由は問いませんが、商品は

返品理由をお伺いすることはありませんが、商品は再販売可能な状態でお戻しください。破損がなく、タグ、部品、元のパッケージが揃っている必要があります。返品条件はこれだけです。

次のような商品は返品をお受けできません：

外出や使用による状態変化があるもの、またはクリーニングで元の状態に戻せないもの：

該当するか判断できない場合は、発送前に写真をお送りください。返品を受け付けられない状況になってからお伝えするより、事前にご案内したいと考えています。

オンラインで返品を開始してください。注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスが必要です。「理由」欄はありますが任意です。写真は、破損品または注文と異なる商品が届いた場合のみ必要です。アカウントをお持ちの場合は、注文履歴からワンクリックで開始できます。
1–2営業日以内に確認し、梱包手順と返送用の送料前払いラベルをメールでお送りします。ラベルが届く前に発送しないでください。返品を正しい場所へ届け、無料で処理するために必要です。
配送業者に荷物を預けてください。配送業者がスキャンすると、返品は当社の管理下に入ります。

メールでの手続きを希望しますか？お問い合わせから [email protected] まで注文番号をお知らせください。その後の手続きをご案内します。月曜日から金曜日まで、1営業日以内に返信します。

別のサイズまたは色が必要ですか？返品を開始するときに交換を選び、ご希望の商品をお知らせください。往復の送料は当社が負担し、配送業者が返品商品をスキャンした時点で交換品を発送します。返品商品が当社に戻るまでお待ちいただく必要はありません。

サイズダウンは無料です。小さいサイズ、または同じサイズの別の色への交換は無料です。
サイズアップは価格差のみのお支払いです。大きいサイズの価格が購入したサイズより高い場合は、差額のみをお支払いください。新しいサイズを発送する前に、安全な決済リンクをメールでお送りします。

お急ぎですか？必要なサイズをすぐに注文し、元の商品を全額返金で返品する方法もあります。どちらの場合も往復送料無料です。

返金は、返品商品が配送業者にスキャンされた時点で行い、当社に到着するまで何週間もお待たせすることはありません。荷物が輸送中だからといってお客様が立て替えたままになる必要はありません。
返金は元のお支払い方法—PayPalまたはお支払いに使用したカード—に、実際にお支払いいただいた全額を返金します。
商品と一緒にお支払いいただいた送料も返金し、返品手数料は請求しません。
返金処理後、通常 5–10 営業日以内に銀行またはPayPalで返金が反映されます。

ご注文の商品が破損して届いた、不良品だった、または注文したものと違った場合は、当社の責任です。返品を開始して、30 日以内に問題の写真をお送りください。送料を含め、無料の交換品または全額返金で対応します。

ご質問がありますか？ FAQまたはお問い合わせください。喜んでサポートします。