FAQ

Frakt

Hur mycket kostar frakten?

Fri frakt till USA och Kanada — inget minimiorderbelopp. Till våra övriga stödda destinationer är fraktkostnaden fast US$9.90, och frakten är gratis när du beställer två eller fler artiklar.

Vart skickar ni?

USA (alla 50 delstater), Tyskland, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Japan, Italien, Brasilien, Spanien, Sydkorea, Mexiko, Sverige, Australien och Danmark, samt Nya Zeeland, Singapore och Hongkong.

Hur lång tid tar min beställning?

Beställningar packas inom 1–2 arbetsdagar och når vanligtvis din dörr 4–12 arbetsdagar efter att du har beställt — samma tidsram gäller i USA och Kanada, inklusive packningstiden. Australien, Nya Zeeland, Japan, Singapore och Hongkong: vanligtvis 4–12 arbetsdagar. Tyskland, Frankrike, Italien och Spanien: 7–12; Storbritannien, Sydkorea och Sverige: 9–12; Brasilien: 16–27; Mexiko: 11–22; Danmark: 4–12 arbetsdagar, allt inklusive packning. Detta är uppskattningar. Du får spårningsinformation via e-post.

Behöver jag betala importavgifter eller skatter?

TuckTrail står för tillämpliga importtullar, importskatter och tullklareringsavgifter för alla stödda destinationer. Om en transportör ber dig att betala, kontakta [email protected] med ditt ordernummer och meddelandet innan du betalar. Om du redan har betalat, skicka kvittot så att vi kan granska och ersätta den tillämpliga importavgiften. Se vår fraktpolicy.

Returer och byten

Vilken är er returpolicy?

Gratis returer inom 30 dagar efter leverans, och du behöver inte ange någon anledning. Vi skickar en förbetald returetikett via e-post, så det kostar dig inget att returnera något. Utanför USA och Kanada finns ingen lokal förbetald returetikett — vi kommer överens med dig via e-post om det enklaste sättet att hantera returen. Det enda vi ber om är att utrustningen returneras i säljbart skick. Se vår returpolicy.

Kan jag låta mitt husdjur prova transportväskan och ändå returnera den?

Ja — det är vad 30 dagarna är till för. Att prova passformen inomhus påverkar inte din returrätt, och lite päls är förväntat. Vi kan däremot inte ta tillbaka utrustning som har varit med på en resa, är skadad eller inte går att rengöra.

Hur byter jag storlek?

Välj Byte när du påbörjar din retur. Att byta till en mindre storlek är gratis; om den större storleken kostar mer betalar du endast prisskillnaden via en säker betalningslänk som vi skickar med e-post. Frakten betalas av oss åt båda hållen, och ersättningsvaran skickas så snart transportören skannar din retur — du behöver inte vänta tills den har kommit fram till oss först.

När får jag min återbetalning?

Vi utfärdar den så snart transportören skannar din retur, inte när den kommer tillbaka till oss. Din bank eller PayPal bokför vanligtvis återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar efter det.

Storlek och passform

Hur väljer jag rätt storlek?

Mät och väg ditt husdjur och använd sedan vår storleksguide för en rekommendation. För kläder, jämför måtten för bröstkorg, rygg och hals med den exakta produktens storlekstabell och kontrollera utrymmet vid ärmar och mage. Gå inte automatiskt upp en storlek när måtten inte stämmer överens; be oss kontrollera passformen eller välj en annan modell. För transportväskor ska du kontrollera de angivna innermåtten och viktgränsen, med tillräckligt utrymme för att sitta, vända sig och komma till ro.

Får den plats på ett flygplan?

Våra Sky-transportväskor är utformade för att få plats under de flesta flygstolar. Kontrollera flygbolagets kravtabell på varje Sky-produktsida och vår guide om flygbolagens krav, och bekräfta alltid med ditt flygbolag före resan.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar PayPal samt kredit-/betalkort, Apple Pay och Google Pay via PayPals säkra kassa.

Beställningar

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt. När en beställning har skickats kan vi inte ändra den, men du kan använda vår returpolicy.

Hur spårar jag min beställning?

Använd spårningslänken i e-postmeddelandet med din fraktbekräftelse eller kontrollera ditt konto.

Har du fortfarande en fråga? Kontakta oss — vi hjälper dig gärna.