FAQ

配送

送料はいくらですか？

米国およびカナダへの配送は無料です — 最低注文金額はありません。その他の対応配送先には一律 US$9.90 の送料がかかり、2点以上ご注文の場合は無料です。

どこに配送していますか？

米国（全 50 州）、ドイツ、カナダ、英国、フランス、日本、イタリア、ブラジル、スペイン、韓国、メキシコ、スウェーデン、オーストラリア、デンマーク、ならびにニュージーランド、シンガポール、香港です。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文は 1–2 営業日以内に梱包され、通常、ご注文後 4–12 営業日 でお届けします — 米国およびカナダでは梱包時間を含め、同じ期間です。オーストラリア、ニュージーランド、日本、シンガポール、香港：通常 4–12 営業日。ドイツ、フランス、イタリア、スペイン：7–12；英国、韓国、スウェーデン：9–12；ブラジル：16–27；メキシコ：11–22；デンマーク：4–12 営業日で、いずれも梱包時間を含みます。これらは目安です。追跡情報はメールでお送りします。

輸入関税や税金はかかりますか？

TuckTrailは、対応するすべての配送先について、適用される輸入関税、輸入税、通関手数料を負担します。配送業者から支払いを求められた場合は、支払う前に注文番号と通知を添えて [email protected] までご連絡ください。すでに支払った場合は、該当する輸入料金を確認し、払い戻しを行えるよう領収書をお送りください。配送ポリシー.

返品・交換

返品ポリシーを教えてください。

お届けから 30 日以内の返品は無料で、理由をお知らせいただく必要はありません。返送用の送料前払いラベルをメールでお送りしますので、返品に費用はかかりません。米国およびカナダ以外では現地の送料前払いラベルはご利用いただけないため、メールで最も簡単な返品方法を相談して決めます。商品は再販売可能な状態で返送してください。返品ポリシー.

ペットにキャリーを試させても返品できますか？

はい — 30 日間はそのための期間です。室内でサイズ感を試すだけなら返品資格を失うことはなく、多少の毛が付着することは想定しています。ただし、旅行で使用した商品、破損した商品、またはきれいにできない商品は返品をお受けできません。

サイズを交換するにはどうすればよいですか？

返品を開始するときに Exchange を選択してください。小さいサイズへの交換は無料です。大きいサイズの価格が高い場合は、価格差のみを、メールでお送りする安全な決済リンクからお支払いください。往復の送料は当社が負担し、交換品は返送品が配送業者にスキャンされた時点で発送します — まず当社に到着するまでお待ちいただく必要はありません。

返金はいつ受け取れますか？

返送品が当社に到着してからではなく、配送業者が返送品をスキャンした時点ですぐに返金処理を行います。その後、通常 5–10 営業日以内に銀行またはPayPalで返金が反映されます。

サイズとフィット

適切なサイズはどう選べばよいですか？

ペットの体重とサイズを測り、サイズガイドを使って推奨サイズを確認してください。衣類の場合は、胸囲、背丈、首周りを商品ごとの正確なサイズ表と比較し、袖やお腹周りのゆとりも確認してください。これらの寸法が一致しない場合に自動的に大きいサイズを選ばないでください。フィットについてご相談ください。または別のカットをお選びください。キャリーの場合は、記載されている内寸と耐荷重を確認し、座る、向きを変える、落ち着いて過ごすための十分なスペースがあることを確認してください。

飛行機に持ち込めますか？

当社のSkyキャリーは、ほとんどの航空会社の座席下に収まるよう設計されています。各Sky商品ページの航空会社対応表と、当社の航空会社対応ガイドを確認し、旅行前には必ずご利用の航空会社にも確認してください。

お支払い

どのような支払い方法に対応していますか？

PayPalのほか、PayPalの安全な決済を通じてクレジットカード／デビットカード、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。

注文

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

できるだけ早くご連絡ください。注文が発送された後は変更できませんが、返品ポリシーをご利用いただけます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

発送確認メールに記載された追跡リンクを使用するか、アカウントをご確認ください。

まだご質問がありますか？ お問い合わせ — 喜んでお手伝いします。