Politique de retour et de remboursement

Retours gratuits, 30 jours — aucune raison requise

Si l'article ne convient pas à votre animal, renvoyez-le dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Vous n'avez pas à nous expliquer pourquoi. Changement d'avis, mauvaise couleur, aucune raison — c'est le même retour, et nous ne vous demanderons jamais de vous justifier.

Nous prenons en charge les frais de retour — nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail, afin que cela ne vous coûte rien et que vous n'ayez pas à chercher d'adresse. Aucun frais de remise en stock, jamais.

Vous commandez depuis un pays autre que les États-Unis ou le Canada ? Les mêmes 30 jours et la même politique sans justification s'appliquent. Nous ne pouvons pas imprimer d'étiquette prépayée pour votre service postal local ; dès que vous commencez un retour, nous convenons avec vous par e-mail de la solution la plus simple.

Commencer un retour ou un échange

Essayez l'ajustement chez vous — c'est précisément à cela que servent les 30 jours

Vous ne pouvez pas savoir si un sac de transport convient à votre animal sans le laisser y entrer. Alors faites-le : posez-le à la maison, ouvrez-le, laissez votre animal y entrer et vérifiez qu'il peut s'asseoir, se retourner et s'installer. Essayer l'ajustement à l'intérieur n'annule pas votre droit au retour.

Quelques poils, quelques traces de pattes et une petite marque de museau sont exactement ce que nous nous attendons à trouver sur un sac de transport retourné. Nettoyez ce qui part facilement et renvoyez-le — nous nous occupons du reste.

Ce que nous devons recevoir

Nous ne demandons pas de raison — nous avons besoin que l'équipement nous revienne dans un état permettant sa revente : intact, avec ses étiquettes, ses pièces et son emballage d'origine. C'est la seule condition d'un retour.

Nous ne pouvons pas reprendre les équipements qui ont été utilisés à l'extérieur ou qui ne peuvent plus être nettoyés :

• Emportés en voyage, en randonnée ou en avion — un essai d'ajustement à la maison reste un essai ; un week-end à l'extérieur constitue une utilisation.
• Déchirés, mâchouillés, fissurés ou autrement endommagés.
• Très sales ou imprégnés d'une odeur qui ne part pas au nettoyage.
• Avec emballage, sangles, coussinets ou autres pièces manquants.

Si vous ne savez pas de quel côté de la limite vous vous situez, envoyez-nous une photo avant l'expédition. Nous préférons vous le dire à l'avance plutôt que de refuser un retour.

Comment commencer

1. Commencez votre retour en ligne — vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'e-mail utilisé lors du paiement. Une case « pourquoi » est proposée, mais elle est facultative. Les photos ne sont nécessaires que si l'article est arrivé endommagé ou incorrect. Vous avez un compte ? Commencez depuis vos commandes en un clic.
2. Nous l'examinons sous 1–2 jours ouvrés et vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée avec les instructions d'emballage. Veuillez ne rien expédier avant de recevoir cette étiquette — c'est ainsi que nous nous assurons que le retour arrive au bon endroit et reste gratuit pour vous.
3. Déposez-le auprès du transporteur. Dès qu'il le scanne, votre retour est entre nos mains.

Vous préférez l'e-mail ? Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous nous chargeons de la suite. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou couleur ? Choisissez Échange lorsque vous commencez votre retour et indiquez-nous ce que vous souhaitez à la place. La livraison est à notre charge dans les deux sens, et nous envoyons le remplacement dès que le transporteur scanne votre retour — vous n'avez pas à attendre qu'il nous soit retourné.

• Réduire la taille est gratuit. Une taille plus petite, ou la même taille dans une autre couleur, ne vous coûte rien.
• Augmenter la taille ne coûte que la différence de prix. Si la taille supérieure coûte plus cher que celle que vous avez achetée, vous ne payez que la différence — nous vous envoyons par e-mail un lien de paiement sécurisé avant l'expédition de votre nouvelle taille.

Pressé ? Commandez immédiatement la taille dont vous avez besoin et retournez l'original pour obtenir un remboursement intégral. Dans tous les cas, la livraison est gratuite dans les deux sens.

Remboursements

• Nous effectuons votre remboursement dès que le transporteur scanne votre retour, et non des semaines plus tard lorsqu'il nous parvient. Vous ne devriez pas avoir à avancer les frais pendant qu'un colis est en transit.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine — PayPal ou la carte utilisée pour payer — pour le montant intégral payé.
• Nous remboursons également les frais de livraison que vous avez payés avec l'article et ne facturons aucun frais de remise en stock.
• Votre banque ou PayPal enregistre généralement le remboursement sous 5–10 jours ouvrés après son émission.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou simplement différente de ce que vous avez commandé, c'est à nous de régler le problème. Commencez un retour dans les 30 jours avec une photo du problème, et nous trouverons une solution avec un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — frais de livraison compris.

Non retournable

• Équipement utilisé à l'extérieur du domicile, endommagé ou impossible à nettoyer (voir ci-dessus).
• Articles en vente finale et articles en déstockage.
• Cartes cadeaux.

Des questions ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous — nous sommes heureux de vous aider.