Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : novembre 15, 2026

TuckTrail (« nous », « notre », « nos ») vend des vêtements pour animaux et des équipements de voyage aux clients de nos destinations prises en charge via tucktrail.com. Consultez notre politique de livraison pour connaître la liste actuelle des destinations. Cette politique explique quelles informations personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et droits dont vous disposez. Elle s'applique à tucktrail.com et aux e-mails que nous envoyons.

Informations que nous collectons

Vous fournissez : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone et détails de commande lorsque vous achetez, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter, laissez un avis ou nous contactez. Si vous nous envoyez un message sur WhatsApp, WhatsApp (Meta) traite ces messages selon sa propre politique de confidentialité.
Dédouanement : Pour les destinations qui l’exigent, nous recueillons l’identifiant douanier ou fiscal du destinataire, le nom enregistré avec cet identifiant, le numéro de téléphone de contact et le code postal de livraison. Nous utilisons ces renseignements uniquement pour exécuter la commande et effectuer le dédouanement, et les communiquons au transporteur et aux autorités douanières lorsque cela est nécessaire. Les identifiants douaniers restent confidentiels et ne sont pas inclus dans le marketing, les analyses ou les e-mails destinés aux clients.
Automatiquement : informations sur l'appareil et le navigateur, adresse IP, localisation approximative (pays, région, ville), pages consultées, produits consultés, articles ajoutés au panier, activité lors du paiement et achats — collectés au moyen de cookies et technologies similaires décrits dans Cookies et Analyses et publicité ci-dessous.
Paiement : les paiements sont traités par PayPal. Les informations de votre carte ou de PayPal sont transmises directement à PayPal — nous ne recevons ni ne stockons jamais les numéros de carte complets. PayPal traite vos données de paiement conformément à sa propre déclaration de confidentialité.
Attribution marketing : des cookies propriétaires enregistrent le canal (par exemple une publicité Google ou un résultat de recherche) qui vous a amené sur la boutique, afin que nous sachions quels efforts marketing fonctionnent.

Comment nous utilisons vos informations

Pour traiter et expédier vos commandes et fournir un service client.
Pour envoyer des communications relatives aux commandes et au compte, vous inviter à donner votre avis sur un achat et — uniquement si vous vous inscrivez — envoyer des e-mails marketing dont vous pouvez vous désabonner en un clic.
Pour exploiter, sécuriser et améliorer notre boutique, et analyser le trafic et les comportements d'achat.
Pour respecter nos obligations légales et prévenir la fraude.

Cookies

Les cookies de tucktrail.com appartiennent à quatre catégories :

Essentiels — cookies de session du panier et du paiement (WooCommerce). Toujours actifs ; la boutique ne peut pas fonctionner sans eux.
Préférences — votre choix de cookies lui-même (tt_consent, conservé 180 jours).
Analyses — identifiants anonymes de visiteurs et de sessions pour nos analyses auto-hébergées (_tt_aid, 12 mois ; _tt_sid, 30 minutes) et cookies propriétaires d'attribution marketing.
Publicité — cookies Google (par exemple _ga, _gcl_au) et cookies Meta Pixel (par exemple _fbp) utilisés pour la mesure publicitaire, l'attribution, la personnalisation et la diffusion des publicités.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Le refus désactive nos propres analyses de navigation, les balises publicitaires et d’analyse de Google, ainsi que Meta Pixel ; les informations que nous continuons d’enregistrer sur la commande elle-même sont décrites dans Analyses et publicité. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Préférences relatives aux cookies dans le pied de page, et vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Analyses et publicité

Nos propres analyses : nous effectuons des analyses auto-hébergées sur nos propres serveurs (aucun tiers ne reçoit ces données) pour compter les visites et comprendre les comportements d’achat. Si vous refusez les cookies, ce suivi de navigation est désactivé — nous cessons d’enregistrer les pages que vous consultez, et les enregistrements de visites que nous conservons ne contiennent aucun identifiant de visiteur, aucune adresse IP ni aucune information de localisation. Les commandes font exception : que vous acceptiez ou non les cookies, nous rattachons à votre commande, uniquement sur nos propres serveurs, les informations nécessaires pour déterminer quel canal a produit la vente — un identifiant de visiteur propre à notre site, l’adresse IP et le navigateur utilisés pour passer la commande, la page de provenance, et tout identifiant de clic publicitaire que votre navigateur possédait déjà. Nous utilisons ces informations pour nos propres mesures et notre comptabilité ; le refus empêche leur partage avec Meta ou Google, et nous ne les partageons avec aucun autre tiers.
Google : comme la plupart des boutiques en ligne, nous utilisons Google Analytics et les balises Google Ads pour mesurer le trafic, suivre les conversions et personnaliser les publicités. Cela partage avec Google des données d'activité limitées (pages consultées, identifiants d'appareil, localisation approximative), ce que la loi californienne peut considérer comme un « partage » à des fins de publicité comportementale intercontextuelle — consultez Vos droits à la vie privée pour savoir comment vous désinscrire. Vous pouvez également vous désinscrire directement via Google Ads Settings, la page de désinscription NAI ou la page de désinscription DAA.
Meta : nous utilisons Meta Pixel pour partager avec Meta des données limitées sur les événements du site, notamment les pages consultées, les produits consultés, les articles ajoutés au panier, l'activité lors du paiement, les achats, les informations sur l'appareil et le navigateur, l'adresse IP et la localisation approximative. Si vous nous avez fourni votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone — par exemple en utilisant un code de réduction, en créant un compte ou en passant une commande — nous incluons également une copie hachée (transformée de manière irréversible) avec ces événements afin que Meta puisse reconnaître l'activité comme étant la vôtre ; nous n'envoyons jamais votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à Meta sous une forme lisible. Meta peut utiliser ces informations pour fournir des services de mesure et cibler et diffuser des publicités. Pour vous désinscrire, cliquez sur Refuser dans notre bannière de cookies ou rouvrez Préférences de cookies ; vous pouvez également utiliser les contrôles d'activité hors Facebook de Meta, la page de désinscription NAI ou la page de désinscription DAA.
PayPal : les scripts de PayPal sont chargés sur la boutique pour afficher les boutons de paiement et aider PayPal à prévenir la fraude.

Nous respectons le Global Privacy Control (GPC) : si votre navigateur envoie un signal GPC, nous le considérons comme une demande de désinscription du « partage » publicitaire, et les balises publicitaires Google et Meta Pixel sont désactivées quel que soit votre choix de bannière. Nous ne répondons pas aux anciens signaux « Do Not Track ».

Comment nous partageons les informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre de l'argent. Nous ne les partageons que dans les situations suivantes :

Prestataires de services : PayPal (paiements), transporteurs (nom, adresse et téléphone, pour la livraison), Zoho (envoie nos e-mails de commande, d'invitation à laisser un avis et de newsletter), Cloudflare (diffusion de contenu, sécurité et recherche de localisation approximative indiquée ci-dessus), Google (analyses et publicité) et Meta (mesure publicitaire, attribution, personnalisation et diffusion) — chacun uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de son service.
Mesure publicitaire : les outils Google et Meta mentionnés ci-dessus peuvent être considérés comme du « partage » au sens de la loi californienne. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment — voir ci-dessous.
Obligations légales : lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos clients et notre boutique contre la fraude ou les abus.

Demandes des autorités gouvernementales et des forces de l’ordre

Parfois, un organisme gouvernemental ou une agence chargée de l’application de la loi demande à une entreprise de remettre des données personnelles. Voici ce que nous faisons lorsque cela se produit.

Nous vérifions que la demande repose sur une base juridique valide avant d'y répondre. Si nous estimons qu'une demande est illégale, trop large ou formulée par le mauvais canal, nous ne nous y conformons pas simplement — nous la contestons ou la refusons.

Lorsque nous devons effectivement répondre, nous divulguons l’ensemble de données le plus restreint réellement nécessaire à la demande, et rien de plus.

Nous conservons une trace de chaque demande que nous recevons : ce qui a été demandé, la manière dont nous y avons répondu, le raisonnement derrière cette décision et les données de qui étaient concernées.

Vos droits à la vie privée

Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez nous demander d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les corriger ou de les supprimer, et vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment. Pour faire une demande, envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact.

Californie (CCPA/CPRA) : vous avez le droit de savoir ce que nous collectons, de le corriger ou de le supprimer, de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos informations personnelles, et de ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé ces droits. Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Pour vous opposer au « partage » lié à la publicité, cliquez sur Refuser dans notre bannière de cookies (rouvrez-la via Préférences de cookies dans le pied de page), activez GPC dans votre navigateur ou envoyez-nous un e-mail.
Autres États américains (notamment la Virginie, le Colorado, le Connecticut, le Texas et l'Oregon) : vous disposez de droits similaires d'accès, de rectification, de suppression et de désinscription. Si nous refusons une demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre réponse ; si votre appel échoue, vous pouvez contacter le procureur général de votre État.
Canada (PIPEDA / loi du Québec 25) : vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles et leur rectification. Nos serveurs sont situés aux États-Unis ; les informations des clients canadiens sont donc transférées et traitées aux États-Unis.

Comment nous traitons les demandes : nous vérifions les demandes en les faisant correspondre à l'adresse e-mail (et, si nécessaire, au numéro de commande) que nous avons dans nos dossiers, et nous répondons sous 45 jours ou dans tout autre délai prévu par la loi. Un mandataire autorisé peut présenter une demande en votre nom avec votre autorisation écrite.

Conservation des données

Enregistrements des commandes et des transactions : jusqu’à 7 ans, conformément aux règles fiscales et comptables. Les données d’attribution marketing rattachées à une commande (voir Analyses et publicité) sont conservées avec cet enregistrement.
Données du compte : jusqu'à la suppression de votre compte ou jusqu'à ce que vous nous le demandiez.
Événements analytiques : supprimés après 24 mois.
Abonnement à la newsletter : jusqu'à votre désabonnement.
Correspondance avec le service client : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande.

Sécurité des données

L’ensemble du site fonctionne via HTTPS, les paiements sont gérés de bout en bout par PayPal et l’accès aux données des clients est limité à ce qui est nécessaire au fonctionnement de la boutique. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données ; aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Notre boutique et les systèmes qui la font fonctionner sont hébergés sur des serveurs situés aux États-Unis, et vos données y sont stockées.

Enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs informations. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre ; la date de « dernière mise à jour » indique la version la plus récente. En cas de modification substantielle, nous publierons un avis sur le site.

Contact

Des questions ou demandes concernant votre vie privée ? Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact.

Adresse postale : TuckTrail, No. 57 Huimin Road, Houjie Town, Dongguan, Guangdong 523960, Chine.