FAQ

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Gratuite vers les États-Unis et le Canada — sans minimum d’achat. Pour nos autres destinations prises en charge, un tarif forfaitaire de US$9.90 s’applique, et la livraison est gratuite pour toute commande de deux articles ou plus.

Où livrez-vous ?

Les États-Unis (les 50 États), l’Allemagne, le Canada, le Royaume-Uni, la France, le Japon, l’Italie, le Brésil, l’Espagne, la Corée du Sud, le Mexique, la Suède, l’Australie et le Danemark, ainsi que la Nouvelle-Zélande, Singapour et Hong Kong.

Combien de temps prendra ma commande ?

Les commandes sont préparées sous 1–2 jours ouvrés et arrivent généralement à votre domicile sous 4–12 jours ouvrés après la commande — le même délai aux États-Unis et au Canada, temps de préparation compris. Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour et Hong Kong : généralement 4–12 jours ouvrés. Allemagne, France, Italie et Espagne : 7–12 ; Royaume-Uni, Corée du Sud et Suède : 9–12 ; Brésil : 16–27 ; Mexique : 11–22 ; Danemark : 4–12 jours ouvrés, préparation comprise dans tous les cas. Ces délais sont indicatifs. Vous recevrez le suivi par e-mail.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?

TuckTrail prend en charge les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables pour toutes les destinations prises en charge. Si un transporteur vous demande de payer, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et l’avis avant de payer. Si vous avez déjà payé, envoyez-nous le reçu afin que nous puissions examiner la situation et rembourser les frais d’importation applicables. Consultez notre politique de livraison.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Retours gratuits dans les 30 jours suivant la livraison, et vous n’avez pas besoin de donner de raison. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée, afin que le retour ne vous coûte rien. En dehors des États-Unis et du Canada, aucune étiquette locale prépayée n’est disponible — nous convenons avec vous par e-mail de la solution la plus simple pour effectuer le retour. Nous demandons simplement que l’équipement soit retourné dans un état permettant sa remise en vente. Consultez notre politique de retour.

Puis-je laisser mon animal essayer le sac de transport et le retourner ensuite ?

Oui — c’est précisément à cela que servent les 30 jours. Essayer la taille à l’intérieur ne vous fait pas perdre votre droit au retour, et la présence de quelques poils est normale. Nous ne pouvons toutefois pas reprendre un équipement qui a été utilisé en voyage, qui est endommagé ou qui ne peut pas être nettoyé.

Comment échanger une taille ?

Sélectionnez Échange lorsque vous commencez votre retour. Une taille plus petite est échangée gratuitement ; si la taille supérieure coûte plus cher, vous ne payez que la différence de prix, via un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons par e-mail. La livraison est à notre charge dans les deux sens, et la taille de remplacement est expédiée dès que le transporteur scanne votre retour — vous n’avez pas à attendre qu’il nous parvienne.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous l’effectuons dès que le transporteur scanne votre retour, et non lorsqu’il nous parvient. Votre banque ou PayPal l’enregistre généralement dans un délai de 5–10 jours ouvrés après cela.

Tailles et ajustement

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez et pesez votre animal, puis utilisez notre guide des tailles pour obtenir une recommandation. Pour les vêtements, comparez les mesures du poitrail, du dos et du cou avec le tableau des tailles exact du produit et vérifiez l’espace disponible au niveau des manches et du ventre. Ne choisissez pas automatiquement une taille supérieure lorsque ces mesures ne concordent pas ; demandez-nous de vérifier l’ajustement ou choisissez une autre coupe. Pour les sacs de transport, vérifiez les dimensions intérieures indiquées et la limite de poids, avec suffisamment d’espace pour que l’animal puisse s’asseoir, se tourner et s’installer.

Est-ce adapté à l’avion ?

Nos sacs de transport Sky sont conçus pour tenir sous la plupart des sièges d’avion. Consultez le tableau de conformité des compagnies aériennes sur chaque page produit Sky ainsi que notre guide de conformité des compagnies aériennes, et vérifiez toujours les conditions auprès de votre compagnie aérienne avant le voyage.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, ainsi que les cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay via le paiement sécurisé de PayPal.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez utiliser notre politique de retour.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou consultez votre compte.

Vous avez encore une question ? Contactez-nous — nous sommes heureux de vous aider.