Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones gratis, 30 días; no necesitas dar ningún motivo

Si no es adecuado para tu mascota, devuélvelo dentro de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. No tienes que decirnos por qué. Si cambiaste de opinión, elegiste el color equivocado o simplemente no tienes ningún motivo, es la misma devolución y nunca te pediremos que la justifiques.

Nosotros pagamos el envío de devolución; te enviaremos por correo una etiqueta prepagada, así que no te cuesta nada y no tienes que buscar ninguna dirección. Nunca cobramos gastos de reposición.

¿Realizas el pedido desde fuera de Estados Unidos y Canadá? Se aplican los mismos 30 días y la misma política de devolución sin motivo. No podemos imprimir una etiqueta prepagada para tu servicio postal local, así que una vez iniciada la devolución acordaremos contigo por correo electrónico la forma más sencilla de gestionarla.

Iniciar una devolución o cambio

Prueba el ajuste en casa; para eso están los 30 días

No puedes saber si un transportín es adecuado para tu mascota sin dejar que entre en él. Por eso hazlo: colócalo en casa, ábrelo, deja que entre y comprueba si puede sentarse, darse la vuelta y acomodarse. Probar el ajuste en interiores no invalida tu devolución.

Un poco de pelo, algunas huellas de patas y alguna que otra marca de nariz son exactamente lo que esperamos encontrar en un transportín devuelto. Limpia lo que salga fácilmente y envíalo de vuelta; nosotros nos encargaremos del resto.

Lo que necesitamos que devuelvas

No pedimos ningún motivo, pero necesitamos que el equipo se devuelva en condiciones aptas para la reventa: sin daños, con sus etiquetas, piezas y embalaje original. Esa es la única condición para una devolución.

No podemos aceptar equipos que hayan salido de casa o que ya no puedan limpiarse:

• Llevados de viaje, a una excursión o en un vuelo; una prueba de ajuste en casa es solo una prueba de ajuste; un fin de semana fuera ya es uso.
• Rotos, mordidos, agrietados o dañados de cualquier otra forma.
• Muy sucios o con un olor que no se pueda eliminar al limpiarlos.
• Sin su embalaje, correas, almohadillas u otras piezas.

Si no estás seguro de en qué situación te encuentras, envíanos una foto antes de enviarlo. Preferimos informarte por adelantado que rechazar una devolución.

Cómo iniciar la devolución

1. Inicia tu devolución en línea; necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al pagar. Hay un campo de «motivo», pero es opcional. Las fotos solo son necesarias si algo llegó dañado o equivocado. ¿Tienes una cuenta? Iníciala desde tus pedidos con un solo clic.
2. La revisaremos en un plazo de 1–2 días hábiles y te enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones de embalaje. No envíes nada antes de recibir esa etiqueta; así nos aseguramos de que la devolución llegue al lugar correcto y siga siendo gratuita para ti.
3. Entrégalo al transportista. En cuanto lo escanee, tu devolución quedará en nuestras manos.

¿Prefieres hacerlo por correo electrónico? Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y nos encargaremos del resto. Respondemos en un plazo de 1 día hábil, de lunes a viernes.

Cambios

¿Necesitas otra talla o color? Elige Cambio cuando inicies tu devolución y dinos qué quieres en su lugar. Nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos y enviamos el reemplazo en cuanto el transportista escanea tu devolución; no tienes que esperar a que vuelva primero con nosotros.

• Reducir la talla es gratis. Una talla más pequeña, o la misma talla en otro color, no te cuesta nada.
• Aumentar la talla cuesta solo la diferencia de precio. Si la talla más grande cuesta más que la que compraste, solo pagas la diferencia; te enviaremos por correo un enlace de pago seguro antes de enviar tu nueva talla.

¿Tienes prisa? Pide inmediatamente la talla que necesitas y devuelve la original para obtener un reembolso completo. El envío es gratis en ambos sentidos de cualquier manera.

Reembolsos

• Emitimos tu reembolso en cuanto el transportista escanea tu devolución, no semanas después cuando llega con nosotros. No deberías tener que asumir el coste mientras un paquete está en tránsito.
• Los reembolsos vuelven al método de pago original; PayPal o la tarjeta con la que pagaste, por el precio total pagado.
• Reembolsamos cualquier tarifa de envío que hayas pagado junto con el artículo y no cobramos gastos de reposición.
• Tu banco o PayPal normalmente abona el reembolso dentro de 5–10 días hábiles después de que lo emitamos.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o simplemente no es lo que pediste, es responsabilidad nuestra. Inicia una devolución dentro de 30 días con una foto del problema y lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluido cualquier envío.

No admitido para devolución

• Equipos que se hayan utilizado fuera de casa, estén dañados o no puedan limpiarse (consulta arriba).
• Artículos de venta final y de liquidación.
• Tarjetas regalo.

¿Preguntas? Consulta nuestras FAQ o contáctanos; estaremos encantados de ayudarte.