Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Kostenlose Rücksendungen, 30 Tage – ohne Angabe eines Grundes

Wenn es für Ihr Haustier nicht passt, senden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurück und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch. Sie müssen uns nicht sagen, warum. Meinungsänderung, falsche Farbe oder überhaupt kein Grund – es ist dieselbe Rückgabe, und wir verlangen niemals eine Begründung.

Wir übernehmen die Rücksendekosten – wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Versandetikett, sodass für Sie keine Kosten entstehen und Sie keine Rücksendeadresse suchen müssen. Niemals Wiedereinlagerungsgebühren.

Bestellen Sie außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas? Es gelten dieselben 30 Tage und dasselbe Versprechen einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes. Wir können für Ihre örtliche Post kein vorfrankiertes Etikett ausstellen. Sobald Sie eine Rückgabe starten, vereinbaren wir per E-Mail mit Ihnen die einfachste Lösung.

Rückgabe oder Umtausch starten

Probieren Sie die Passform zu Hause aus – dafür sind die 30 Tage da

Sie können nicht wissen, ob eine Transporttasche für Ihr Haustier geeignet ist, ohne es hineinzusetzen. Deshalb tun Sie es bitte: Stellen Sie die Tasche zu Hause ab, öffnen Sie sie, lassen Sie Ihr Haustier hineinklettern und prüfen Sie, ob es sitzen, sich umdrehen und bequem liegen kann. Das Anprobieren der Passform in Innenräumen führt nicht zum Verlust Ihres Rückgaberechts.

Ein wenig Fell, ein paar Pfotenabdrücke und der eine oder andere Nasenabdruck sind genau das, was wir bei einer zurückgesendeten Transporttasche erwarten. Entfernen Sie, was sich leicht reinigen lässt, und senden Sie sie zurück – um den Rest kümmern wir uns.

Was wir zurück benötigen

Wir verlangen keinen Grund – wir benötigen die Ausrüstung jedoch in wiederverkaufsfähigem Zustand: unbeschädigt, mit Etiketten, allen Teilen und der Originalverpackung. Das ist die einzige Voraussetzung für eine Rückgabe.

Nicht zurückgenommen werden können Ausrüstungsgegenstände, die außerhalb des Hauses verwendet wurden oder sich nicht mehr reinigen lassen:

• Auf einer Reise, Wanderung oder einem Flug mitgenommen – ein Anprobieren zu Hause ist ein Anprobieren; ein Wochenende unterwegs ist eine Nutzung.
• Zerrissen, zerbissen, rissig oder anderweitig beschädigt.
• Stark verschmutzt oder mit einem Geruch, der sich nicht entfernen lässt.
• Verpackung, Gurte, Polster oder andere Teile fehlen.

Wenn Sie nicht sicher sind, auf welcher Seite der Grenze Sie liegen, senden Sie uns vor dem Versand ein Foto. Wir sagen es Ihnen lieber im Voraus, als eine Rückgabe abzulehnen.

So starten Sie

1. Rückgabe online starten – Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse. Es gibt ein Feld für den „Grund“, aber es ist optional. Fotos werden nur benötigt, wenn etwas beschädigt oder falsch geliefert wurde. Haben Sie ein Konto? Starten Sie mit einem Klick über Ihre Bestellungen.
2. Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit den Verpackungsschritten. Bitte versenden Sie nichts, bevor dieses Etikett eingetroffen ist – so stellen wir sicher, dass die Rücksendung am richtigen Ort ankommt und für Sie kostenlos bleibt.
3. Geben Sie das Paket beim Versanddienstleister ab. Sobald es dort gescannt wurde, liegt Ihre Rücksendung in unseren Händen.

Lieber per E-Mail? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag, Montag–Freitag.

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Wählen Sie Umtausch, wenn Sie Ihre Rückgabe starten, und teilen Sie uns mit, was Sie stattdessen möchten. Wir übernehmen den Versand in beide Richtungen, und wir senden den Ersatz sobald der Versanddienstleister Ihre Rücksendung scannt – Sie müssen nicht warten, bis sie zuerst bei uns eintrifft.

• Eine kleinere Größe ist kostenlos. Eine kleinere Größe oder dieselbe Größe in einer anderen Farbe kostet Sie nichts.
• Eine größere Größe kostet nur den Preisunterschied. Wenn die größere Größe mehr kostet als die von Ihnen gekaufte, zahlen Sie nur die Differenz – wir senden Ihnen vor dem Versand Ihrer neuen Größe einen sicheren Zahlungslink per E-Mail.

Eilig? Bestellen Sie die benötigte Größe sofort und senden Sie die ursprüngliche Größe stattdessen für eine vollständige Rückerstattung zurück. In beiden Fällen ist der Versand in beide Richtungen kostenlos.

Rückerstattungen

• Wir veranlassen Ihre Rückerstattung sobald der Versanddienstleister Ihre Rücksendung scannt, nicht erst Wochen später, wenn sie bei uns eintrifft. Sie sollten nicht auf den Kosten sitzen bleiben, während ein Paket unterwegs ist.
• Rückerstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück – PayPal oder die Karte, mit der Sie bezahlt haben – zum vollständig gezahlten Preis.
• Wir erstatten alle von Ihnen für den Artikel gezahlten Versandkosten und berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
• Ihre Bank oder PayPal verbucht die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir sie veranlasst haben.

Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder einfach nicht das ist, was Sie bestellt haben, liegt das an uns. Starten Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe mit einem Foto des Problems, und wir lösen das Problem mit einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung – einschließlich aller Versandkosten.

Nicht rückgabefähig

• Ausrüstung, die außerhalb des Hauses verwendet oder beschädigt wurde oder nicht gereinigt werden kann (siehe oben).
• Artikel aus Schlussverkauf und Ausverkauf.
• Geschenkkarten.

Fragen? Sehen Sie in unseren FAQ nach oder kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne.