FAQ
Versand
Wie viel kostet der Versand?
Kostenlos in die Vereinigten Staaten und nach Kanada – ohne Mindestbestellwert. In unsere anderen unterstützten Zielländer beträgt die Versandkostenpauschale US$9.90, und ab zwei Artikeln ist der Versand kostenlos.
Wohin versenden Sie?
Die Vereinigten Staaten (alle 50 Bundesstaaten), Deutschland, Kanada, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Japan, Italien, Brasilien, Spanien, Südkorea, Mexiko, Schweden, Australien und Dänemark sowie Neuseeland, Singapur und Hongkong.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen verpackt und erreichen Sie in der Regel 4–12 Werktage nach der Bestellung – derselbe Zeitraum gilt in den Vereinigten Staaten und Kanada, Verpackungszeit eingeschlossen. Australien, Neuseeland, Japan, Singapur und Hongkong: in der Regel 4–12 Werktage. Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien: 7–12; das Vereinigte Königreich, Südkorea und Schweden: 9–12; Brasilien: 16–27; Mexiko: 11–22; Dänemark: 4–12 Werktage, jeweils einschließlich Verpackung. Dies sind Schätzwerte. Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern bezahlen?
TuckTrail übernimmt für alle unterstützten Zielländer die anfallenden Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern und Gebühren für die Zollabfertigung. Wenn ein Versanddienstleister Sie zur Zahlung auffordert, wenden Sie sich vor der Zahlung mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis an [email protected]. Wenn Sie bereits bezahlt haben, senden Sie uns den Beleg, damit wir die entsprechende Einfuhrgebühr prüfen und erstatten können. Siehe unsere Versandrichtlinie.
Rückgaben & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Kostenlose Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, und Sie müssen keinen Grund angeben. Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, sodass die Rücksendung für Sie kostenlos ist. Außerhalb der USA und Kanadas gibt es kein lokales vorfrankiertes Etikett – wir vereinbaren per E-Mail mit Ihnen die einfachste Möglichkeit, die Rücksendung abzuwickeln. Wir bitten lediglich darum, dass die Ausrüstung in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückkommt. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.
Kann ich mein Haustier die Transporttasche ausprobieren lassen und sie trotzdem zurückgeben?
Ja – dafür sind die 30 Tage vorgesehen. Wenn Sie die Passform drinnen ausprobieren, bleibt Ihr Rückgaberecht bestehen, und ein wenig Fell ist zu erwarten. Wir können jedoch keine Ausrüstung zurücknehmen, die auf einer Reise verwendet wurde, beschädigt ist oder nicht mehr sauber wird.
Wie tausche ich eine Größe um?
Wählen Sie Umtausch, wenn Sie Ihre Rückgabe starten. Eine kleinere Größe ist kostenlos; wenn die größere Größe mehr kostet, zahlen Sie nur die Preisdifferenz über einen sicheren Zahlungslink, den wir Ihnen per E-Mail senden. Der Versand geht in beide Richtungen auf uns, und der Ersatz wird verschickt, sobald der Versanddienstleister Ihre Rücksendung scannt – Sie müssen nicht warten, bis sie zuerst bei uns eingetroffen ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald der Versanddienstleister Ihre Rücksendung scannt, nicht erst bei ihrem Eingang bei uns. Ihre Bank oder PayPal verbucht sie normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen danach.
Größen & Passform
Wie wähle ich die richtige Größe?
Messen und wiegen Sie Ihr Haustier und verwenden Sie anschließend unseren Größenratgeber für eine Empfehlung. Vergleichen Sie bei Kleidung Brust-, Rücken- und Halsumfang mit der Größentabelle des jeweiligen Produkts und prüfen Sie Ärmel- und Bauchfreiheit. Wählen Sie nicht automatisch eine größere Größe, wenn diese Maße nicht übereinstimmen; bitten Sie uns, die Passform zu prüfen oder wählen Sie einen anderen Schnitt. Bei Transporttaschen prüfen Sie die angegebenen Innenmaße und die Gewichtsgrenze und achten Sie darauf, dass genügend Platz zum Sitzen, Drehen und Hinlegen vorhanden ist.
Passt die Transporttasche ins Flugzeug?
Unsere Sky-Transporttaschen sind so konzipiert, dass sie unter die meisten Sitze in Flugzeugen passen. Prüfen Sie die Tabelle zur Einhaltung der Airline-Vorgaben auf jeder Sky-Produktseite sowie unseren Leitfaden zu den Airline-Vorgaben und bestätigen Sie die Vorgaben immer vor der Reise direkt bei Ihrer Fluggesellschaft.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal sowie Kredit-/Debitkarten, Apple Pay und Google Pay über den sicheren Checkout von PayPal.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, aber Sie können unsere Rückgaberichtlinie nutzen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verwenden Sie den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail oder prüfen Sie Ihr Konto.
Noch eine Frage? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne.
