Política de devolução e reembolso

Devoluções grátis, 30 dias — sem necessidade de informar o motivo

Se não for adequado para seu pet, envie de volta dentro de 30 dias após a entrega para receber um reembolso integral ou fazer uma troca. Você não precisa nos dizer o motivo. Mudou de ideia, escolheu a cor errada ou não tem motivo algum — é a mesma devolução, e nunca pedimos que você a justifique.

Nós pagamos o frete de devolução — enviaremos por e-mail uma etiqueta pré-paga, então isso não custa nada para você e não há nenhum endereço para procurar. Nunca cobramos taxa de reposição de estoque.

Fazendo um pedido de fora dos Estados Unidos e do Canadá? Os mesmos 30 dias e a mesma política sem necessidade de informar o motivo se aplicam. Não podemos emitir uma etiqueta pré-paga para o serviço postal local, então, depois que você iniciar uma devolução, combinaremos por e-mail a maneira mais simples de resolvê-la com você.

Iniciar uma devolução ou troca

Experimente o ajuste em casa — é para isso que servem os 30 dias

Você não pode saber se uma bolsa de transporte é adequada para seu pet sem deixá-lo entrar nela. Então faça isso: coloque-a em casa, abra-a, deixe-o entrar e veja se consegue sentar, virar-se e se acomodar. Experimentar o ajuste dentro de casa não invalida sua devolução.

Um pouco de pelo, algumas marcas de patas e aquela ocasional marca de focinho são exatamente o que esperamos ver em uma bolsa de transporte devolvida. Limpe o que sair facilmente e envie-a de volta — cuidaremos do restante.

O que precisamos receber de volta

Não pedimos um motivo — mas precisamos que o produto volte em condições de revenda: sem danos, com suas etiquetas, peças e embalagem original. Essa é a única condição para uma devolução.

Não podemos aceitar de volta produtos que tenham sido usados fora de casa ou que estejam além do que pode ser limpo:

• Levados em uma viagem, caminhada ou voo — um teste de ajuste em casa é apenas um teste; passar um fim de semana fora é uso.
• Rasgados, mastigados, rachados ou danificados de qualquer outra forma.
• Muito sujos ou com odor que não saia com a limpeza.
• Sem embalagem, alças, almofadas ou outras peças.

Se não tiver certeza de qual lado dessa linha você está, envie uma foto antes de enviar o produto. Preferimos informar você antecipadamente a recusar uma devolução.

Como começar

1. Inicie sua devolução online — você precisará do número do pedido e do e-mail usado no checkout. Há um campo de "motivo", mas ele é opcional. Fotos só são necessárias se algo tiver chegado danificado ou errado. Tem uma conta? Comece em seus pedidos com um clique.
2. Analisamos a solicitação dentro de 1–2 dias úteis e enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga com as instruções de embalagem. Não envie nada antes de receber essa etiqueta — é assim que garantimos que a devolução chegue ao local correto e continue gratuita para você.
3. Entregue o pacote à transportadora. Assim que ela fizer a leitura, sua devolução estará sob nossa responsabilidade.

Prefere e-mail? Fale conosco pelo endereço [email protected] informando o número do pedido e cuidaremos do restante. Respondemos dentro de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira.

Trocas

Precisa de outro tamanho ou cor? Escolha Troca quando iniciar sua devolução e informe o que gostaria de receber. O envio é por nossa conta nos dois sentidos, e enviamos o substituto assim que a transportadora escanear sua devolução — você não precisa esperar que ele volte até nós primeiro.

• Diminuir o tamanho é grátis. Um tamanho menor ou o mesmo tamanho em outra cor não custa nada para você.
• Aumentar o tamanho custa apenas a diferença de preço. Se o tamanho maior custar mais do que o que você comprou, você paga apenas a diferença — enviaremos por e-mail um link de pagamento seguro antes de enviar seu novo tamanho.

Com pressa? Peça imediatamente o tamanho de que precisa e devolva o original para receber um reembolso integral. O envio é grátis nos dois sentidos de qualquer forma.

Reembolsos

• Emitimos seu reembolso assim que a transportadora escanear sua devolução, e não semanas depois, quando ela chegar até nós. Você não deve ficar no prejuízo enquanto uma encomenda está em trânsito.
• Os reembolsos retornam ao método de pagamento original — PayPal ou o cartão usado no pagamento — pelo valor integral pago.
• Reembolsamos qualquer taxa de envio que você tenha pago junto com o item e não cobramos taxas de reposição de estoque.
• Seu banco ou o PayPal normalmente processa o reembolso dentro de 5–10 dias úteis após sua emissão.

Item danificado, com defeito ou incorreto

Se seu pedido chegar danificado, com defeito ou simplesmente não for o que você pediu, a responsabilidade é nossa. Inicie uma devolução dentro de 30 dias com uma foto do problema, e resolveremos a situação com uma substituição grátis ou um reembolso integral — incluindo qualquer custo de envio.

Não retornável

• Produtos usados fora de casa, danificados ou que não possam ser limpos (consulte acima).
• Itens de venda final e de liquidação.
• Cartões-presente.

Dúvidas? Consulte nossas Perguntas frequentes ou entre em contato — teremos prazer em ajudar.