Política de privacidade

Última atualização: novembro 15, 2026

A TuckTrail ("nós", "nos", "nosso") vende roupas para pets e equipamentos de viagem para clientes em nossos destinos atendidos por meio de tucktrail.com. Consulte nossa política de envio para ver a lista atual de destinos. Esta política explica quais informações pessoais coletamos, como as usamos e compartilhamos e quais escolhas e direitos você tem. Ela se aplica a tucktrail.com e aos e-mails que enviamos.

Informações que coletamos

Fornecidas por você: nome, endereço de entrega e cobrança, e-mail, telefone e detalhes do pedido quando você compra, cria uma conta, assina nossa newsletter, deixa uma avaliação ou entra em contato conosco. Se você nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp, o WhatsApp (Meta) processará essas mensagens de acordo com sua própria política de privacidade.
Desembaraço aduaneiro: para destinos que exigem esses dados, coletamos o identificador aduaneiro ou fiscal do destinatário, o nome cadastrado nesse identificador, o telefone de contato e o CEP de entrega. Usamos esses dados somente para atender ao pedido e realizar o desembaraço aduaneiro e os compartilhamos com a transportadora e as autoridades aduaneiras quando necessário. Os identificadores aduaneiros são mantidos em sigilo e não são incluídos em marketing, análises ou e-mails enviados aos clientes.
Automaticamente: informações do dispositivo e navegador, endereço IP, localização aproximada (país, região, cidade), páginas visualizadas, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, atividade no checkout e compras — coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes descritas em Cookies e Análises e publicidade abaixo.
Pagamento: os pagamentos são processados pelo PayPal. Os dados do seu cartão ou PayPal vão diretamente para o PayPal — nunca recebemos nem armazenamos números completos de cartão. O PayPal trata seus dados de pagamento de acordo com sua própria declaração de privacidade.
Atribuição de marketing: cookies próprios registram qual canal (por exemplo, um anúncio do Google ou um resultado de pesquisa) levou você à loja, para sabermos quais ações de marketing funcionam.

Como usamos suas informações

Para processar e enviar seus pedidos e fornecer atendimento ao cliente.
Para enviar comunicações sobre pedidos e contas, convidar você a avaliar uma compra e — somente se você se inscrever — enviar e-mails de marketing dos quais você pode cancelar a assinatura com um clique.
Para operar, proteger e melhorar nossa loja e analisar o tráfego e o comportamento de compra.
Para cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

Cookies

Os cookies em tucktrail.com se dividem em quatro grupos:

Essenciais — cookies de sessão do carrinho e do checkout (WooCommerce). Sempre ativos; a loja não pode funcionar sem eles.
Preferências — sua própria escolha de cookies (tt_consent, mantida por 180 dias).
Análises — IDs anônimos de visitantes e sessões para nossas análises hospedadas em nossos próprios servidores (_tt_aid, 12 meses; _tt_sid, 30 minutos) e cookies próprios de atribuição de marketing.
Publicidade — cookies do Google (por exemplo _ga, _gcl_au) e cookies do Meta Pixel (por exemplo _fbp) usados para medição de anúncios, atribuição, personalização e veiculação.

Na primeira visita, um banner permite aceitar ou recusar cookies não essenciais. A recusa desativa nossas próprias análises de navegação, as tags de publicidade e de análise do Google e o Meta Pixel; o que continuamos registrando no próprio pedido está descrito em Análises e publicidade. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies no rodapé e também pode controlar os cookies nas configurações do navegador.

Análises e publicidade

Nossas próprias análises: realizamos análises hospedadas em nossos próprios servidores (nenhum terceiro recebe esses dados) para contar visitas e entender o comportamento de compra. Se você recusar os cookies, esse acompanhamento da navegação é desativado — deixamos de registrar as páginas que você visualiza, e os registros de visitas que mantemos não contêm ID de visitante, endereço IP nem localização. Os pedidos são a exceção: independentemente de você aceitar os cookies, vinculamos ao pedido, somente em nossos próprios servidores, o que precisamos para identificar qual canal gerou a venda — um ID de visitante do nosso próprio site, o endereço IP e o navegador usados para fazer o pedido, a página de origem e qualquer ID de clique em anúncio que o navegador já possuísse. Usamos essas informações para nossas próprias medições e registros contábeis; a recusa impede o compartilhamento com a Meta ou o Google, e não as compartilhamos com nenhum outro terceiro.
Google: como a maioria das lojas online, usamos o Google Analytics e as tags do Google Ads para medir tráfego, acompanhar conversões e personalizar anúncios. Isso compartilha dados limitados de atividade (páginas visualizadas, identificadores do dispositivo, localização aproximada) com o Google, o que a legislação da Califórnia pode considerar "compartilhamento" para publicidade comportamental entre contextos — consulte Seus direitos de privacidade para saber como recusar. Você também pode recusar diretamente pelas Configurações do Google Ads, pela página de opt-out da NAI ou pela página de opt-out da DAA.
Meta: usamos o Meta Pixel para compartilhar dados limitados de eventos do site com a Meta, incluindo páginas visualizadas, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, atividade no checkout, compras, informações do dispositivo e navegador, endereço IP e localização aproximada. Se você nos forneceu seu endereço de e-mail ou número de telefone — por exemplo, ao obter um código de desconto, criar uma conta ou fazer um pedido — também incluímos uma cópia com hash (embaralhada de forma irreversível) nesses eventos para que a Meta possa reconhecer a atividade como sua; nunca enviamos à Meta seu endereço de e-mail ou número de telefone em formato legível. A Meta pode usar essas informações para fornecer serviços de medição e direcionar e veicular anúncios. Para recusar, clique em Recusar no banner de cookies ou reabra Preferências de cookies; você também pode usar os controles de atividade fora do Facebook da Meta, a página de opt-out da NAI ou a página de opt-out da DAA.
PayPal: os scripts do PayPal são carregados na loja para exibir os botões de pagamento e ajudar o PayPal a prevenir fraudes.

Respeitamos o Global Privacy Control (GPC): se seu navegador enviar um sinal GPC, tratamos isso como uma solicitação para recusar o "compartilhamento" para publicidade, e as tags de publicidade do Google e o Meta Pixel são desativados independentemente da sua escolha no banner. Não respondemos a sinais antigos de "Do Not Track".

Como compartilhamos informações

Não vendemos suas informações pessoais por dinheiro. Compartilhamos essas informações apenas nas seguintes situações:

Prestadores de serviços: PayPal (pagamentos), transportadoras (nome, endereço e telefone para entrega), Zoho (envia nossos e-mails de pedidos, convites para avaliações e newsletter), Cloudflare (entrega de conteúdo, segurança e a consulta de localização aproximada acima), Google (análises e publicidade) e Meta (medição, atribuição, personalização e veiculação de publicidade) — cada um somente conforme necessário para prestar seu serviço.
Medição de publicidade: as ferramentas do Google e da Meta acima podem ser consideradas "compartilhamento" pela legislação da Califórnia. Você pode recusar a qualquer momento — consulte abaixo.
Legal: quando exigido por lei ou para proteger nossos clientes e nossa loja contra fraude ou abuso.

Solicitações governamentais e de autoridades policiais

Às vezes, um órgão governamental ou uma agência de segurança pública solicita que uma empresa entregue dados pessoais. É assim que procedemos quando isso acontece.

Verificamos se a solicitação tem uma base legal válida antes de respondê-la. Se acreditarmos que uma solicitação é ilegal, ampla demais ou feita pelo canal incorreto, não simplesmente a atendemos — contestamos ou recusamos.

Quando precisamos responder, divulgamos o conjunto mais restrito de dados que a solicitação realmente exige, e nada além disso.

Mantemos um registro de todas as solicitações que recebemos: o que foi solicitado, como respondemos, o motivo dessa decisão e de quem eram os dados envolvidos.

Seus direitos de privacidade

Onde quer que você more, pode solicitar acesso, correção ou exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você e pode cancelar a assinatura de e-mails de marketing a qualquer momento. Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para [email protected] ou use nosso formulário de contato.

Califórnia (CCPA/CPRA): você tem o direito de saber o que coletamos, corrigir ou excluir essas informações, recusar a "venda" ou o "compartilhamento" de informações pessoais e não sofrer discriminação por exercer esses direitos. Não vendemos informações pessoais por dinheiro. Para recusar o "compartilhamento" relacionado a anúncios, clique em Recusar no banner de cookies (reabra-o por meio de Preferências de cookies no rodapé), ative o GPC no navegador ou envie um e-mail para nós.
Outros estados dos EUA (incluindo Virgínia, Colorado, Connecticut, Texas e Oregon): você tem direitos semelhantes de acesso, correção, exclusão e recusa. Se recusarmos uma solicitação, você poderá recorrer respondendo à nossa resposta; se seu recurso não for bem-sucedido, poderá entrar em contato com o Procurador-Geral do seu estado.
Canadá (PIPEDA / Lei do Québec 25): você pode solicitar acesso e correção de suas informações pessoais. Nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos, portanto as informações dos clientes canadenses são transferidas e processadas nos EUA.

Como tratamos as solicitações: verificamos as solicitações comparando-as com o endereço de e-mail (e, se necessário, um número de pedido) que temos registrado e respondemos dentro de 45 dias ou conforme exigido pela lei. Um agente autorizado pode enviar uma solicitação em seu nome com sua autorização por escrito.

Retenção de dados

Registros de pedidos e transações: por até 7 anos, conforme exigido pelas normas fiscais e contábeis. Os detalhes de atribuição de marketing vinculados a um pedido (veja Análises e publicidade) são mantidos com esse registro.
Dados da conta: até que você exclua sua conta ou nos peça para fazê-lo.
Eventos de análise: excluídos após 24 meses.
Assinatura da newsletter: até que você cancele a assinatura.
Correspondência de suporte: pelo tempo necessário para resolver sua solicitação.

Segurança dos dados

Todo o site funciona por HTTPS, os pagamentos são processados de ponta a ponta pelo PayPal e o acesso aos dados dos clientes é limitado ao necessário para operar a loja. Usamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados; nenhum serviço on-line pode garantir segurança absoluta. Nossa loja e os sistemas que a sustentam funcionam em servidores localizados nos Estados Unidos, e seus dados são armazenados lá.

Crianças

Nossa loja não é destinada a crianças menores de 13, e não coletamos conscientemente suas informações. Também não vendemos nem compartilhamos conscientemente as informações pessoais de pessoas menores de 16.

Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente; a data de "última atualização" reflete a versão mais recente. Se fizermos alterações materiais, publicaremos um aviso no site.

Contato

Dúvidas ou solicitações sobre sua privacidade? Envie um e-mail para [email protected] ou use nosso formulário de contato.

Endereço postal: TuckTrail, No. 57 Huimin Road, Houjie Town, Dongguan, Guangdong 523960, China.