FAQ

Envio

Quanto custa o envio?

Grátis para os Estados Unidos e o Canadá — sem valor mínimo. Para nossos outros destinos atendidos, a taxa é fixa de US$9.90, e o envio é grátis quando você compra dois ou mais itens.

Para onde vocês enviam?

Os Estados Unidos (todos os 50 estados), Alemanha, Canadá, Reino Unido, França, Japão, Itália, Brasil, Espanha, Coreia do Sul, México, Suécia, Austrália e Dinamarca, além de Nova Zelândia, Singapura e Hong Kong.

Quanto tempo meu pedido levará?

Os pedidos são embalados em 1–2 dias úteis e normalmente chegam à sua porta 4–12 dias úteis após o pedido — o mesmo prazo nos Estados Unidos e no Canadá, incluindo o tempo de embalagem. Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura e Hong Kong: normalmente 4–12 dias úteis. Alemanha, França, Itália e Espanha: 7–12; Reino Unido, Coreia do Sul e Suécia: 9–12; Brasil: 16–27; México: 11–22; Dinamarca: 4–12 dias úteis, todos incluindo a embalagem. Estas são estimativas. Você receberá o código de rastreamento por e-mail.

Terei que pagar impostos ou taxas de importação?

A TuckTrail cobre os impostos de importação aplicáveis, os tributos de importação e as taxas de desembaraço aduaneiro para todos os destinos atendidos. Se uma transportadora solicitar que você faça um pagamento, entre em contato com [email protected] informando o número do pedido e o aviso antes de pagar. Se você já tiver pago, envie o comprovante para que possamos analisar e reembolsar a taxa de importação aplicável. Consulte nossa política de envio.

Devoluções e trocas

Qual é a política de devolução?

Devoluções grátis dentro de 30 dias após a entrega, e você não precisa informar um motivo. Enviamos por e-mail uma etiqueta pré-paga, portanto devolver um item não custa nada para você. Fora dos Estados Unidos e do Canadá, não há etiqueta pré-paga local — combinamos por e-mail com você a forma mais simples de resolver a devolução. Tudo o que pedimos é que o equipamento seja devolvido em condições adequadas para revenda. Consulte nossa política de devolução.

Posso deixar meu pet experimentar a bolsa de transporte e ainda devolvê-la?

Sim — é para isso que servem os 30 dias. Experimentar o ajuste dentro de casa não anula sua devolução, e um pouco de pelos é esperado. Não podemos aceitar de volta equipamentos que tenham sido usados em uma viagem, estejam danificados ou não possam ser limpos.

Como faço para trocar o tamanho?

Escolha Trocar quando iniciar sua devolução. A troca por um tamanho menor é grátis; se o tamanho maior custar mais, você paga apenas a diferença de preço por meio de um link de pagamento seguro enviado por e-mail. O envio é por nossa conta nos dois sentidos, e o produto substituto é enviado assim que a transportadora registra a leitura da sua devolução — você não precisa esperar que ela chegue até nós primeiro.

Quando receberei meu reembolso?

Emitimos o reembolso assim que a transportadora registra a leitura da sua devolução, e não quando ela chega de volta até nós. Seu banco ou PayPal normalmente registra o crédito dentro de 5–10 dias úteis depois disso.

Tamanho e ajuste

Como escolho o tamanho certo?

Meça e pese seu pet e, em seguida, use nosso guia de tamanhos para obter uma recomendação. Para roupas, compare as medidas do peito, das costas e do pescoço com a tabela exata do produto e verifique o espaço para as mangas e para a barriga. Não escolha automaticamente um tamanho maior quando essas medidas não coincidirem; peça nossa ajuda para verificar o ajuste ou escolha outro corte. Para bolsas de transporte, confirme as dimensões internas e o limite de peso indicados, deixando espaço para o pet sentar, virar-se e se acomodar.

Vai caber em um avião?

Nossas bolsas de transporte Sky foram projetadas para caber sob a maioria dos assentos de companhias aéreas. Consulte a tabela de conformidade da companhia aérea na página de cada produto Sky e nosso guia de conformidade com companhias aéreas, e sempre confirme com sua companhia aérea antes da viagem.

Pagamento

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PayPal, além de cartões de crédito/débito, Apple Pay e Google Pay por meio do checkout seguro do PayPal.

Pedidos

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Depois que um pedido é enviado, não podemos alterá-lo, mas você pode usar nossa política de devolução.

Como acompanho meu pedido?

Use o link de rastreamento no e-mail de confirmação do envio ou consulte sua conta.

Ainda tem alguma dúvida? Fale conosco — teremos prazer em ajudar.