반품 및 환불 정책
무료 반품, 30일 — 사유 불필요
반려동물에게 맞지 않는 경우 상품 수령일로부터 30일 이내에 보내주시면 전액 환불 또는 교환해 드립니다. 반품 사유를 알려주실 필요가 없습니다. 마음이 바뀌었거나, 색상이 마음에 들지 않거나, 아무런 이유가 없어도 동일하게 반품할 수 있으며 사유를 설명해 달라고 요청하지 않습니다.
반품 배송비는 저희가 부담합니다 — 선불 라벨을 이메일로 보내드리므로 비용이 발생하지 않고 주소를 따로 찾을 필요도 없습니다. 재입고 수수료도 없습니다.
미국 및 캐나다 이외 지역에서 주문하시나요? 동일한 30일 및 사유 불필요 정책이 적용됩니다. 현지 우편용 선불 라벨은 발급할 수 없으므로 반품을 시작하시면 이메일로 가장 간단한 처리 방법을 협의합니다.
집에서 핏을 확인하세요 — 30일은 이를 위한 기간입니다
반려동물이 실제로 들어가 보지 않고는 이동장이 적합한지 알 수 없습니다. 따라서 직접 확인해 주세요: 집에서 내려놓고, 열어 반려동물이 들어가게 한 다음 앉고, 돌아서고, 편안하게 자리 잡을 수 있는지 확인하세요. 실내에서 핏을 확인하는 것은 반품 가능 여부를 무효화하지 않습니다.
반품된 이동장에 약간의 털, 발자국 몇 개, 간혹 코가 문질러진 자국이 있는 것은 정상적으로 예상되는 상태입니다. 쉽게 제거되는 것은 닦아낸 후 보내주시면 나머지는 저희가 처리합니다.
반품 시 필요한 상태
사유를 요구하지는 않지만 제품은 재판매 가능한 상태여야 합니다: 손상되지 않았고 태그, 부품 및 원래 포장이 함께 있어야 합니다. 이것이 반품의 유일한 조건입니다.
다음과 같은 제품은 반품할 수 없습니다:
- 여행, 하이킹 또는 비행에 사용한 제품 — 집에서 핏을 확인하는 것은 테스트이지만, 주말 여행에 가져간 것은 사용에 해당합니다.
- 찢어졌거나, 씹혔거나, 금이 갔거나 기타 방식으로 손상된 제품.
- 심하게 오염되었거나 세척해도 냄새가 제거되지 않는 제품.
- 포장, 스트랩, 패드 또는 기타 부품이 없는 제품.
반품 가능한 상태인지 확실하지 않다면 발송하기 전에 사진을 보내주세요. 반품을 거절하기보다는 미리 안내해 드리는 편을 선호합니다.
반품 시작 방법
- 온라인으로 반품 시작 — 주문 번호와 결제 시 사용한 이메일 주소가 필요합니다. "why" 입력란이 있지만 선택 사항입니다. 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우에만 사진이 필요합니다. 계정이 있다면 내 주문에서 한 번의 클릭으로 시작할 수 있습니다.
- 영업일 기준 1–2일 이내에 검토하고 포장 방법이 포함된 선불 반품 라벨을 이메일로 보내드립니다. 라벨을 받기 전에 제품을 발송하지 마세요 — 올바른 장소로 반품이 도착하고 고객님께 무료로 처리되도록 하기 위한 절차입니다.
- 배송업체에 맡겨 주세요. 배송업체가 스캔하면 반품 처리가 시작됩니다.
이메일을 선호하시나요? 문의하기 [email protected]으로 주문 번호를 보내주시면 이후 절차를 안내해 드립니다. 월요일–금요일에 영업일 1일 이내에 답변드립니다.
교환
다른 사이즈나 색상이 필요한가요? 반품을 시작할 때 교환을 선택하고 원하는 제품을 알려주세요. 양방향 배송비는 저희가 부담하며, 배송업체가 반품 상품을 스캔하는 즉시 교환품을 발송하므로 상품이 먼저 저희에게 도착할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.
- 작은 사이즈로의 교환은 무료입니다. 더 작은 사이즈 또는 같은 사이즈의 다른 색상으로 교환해도 비용이 없습니다.
- 큰 사이즈로의 교환은 가격 차액만 부담합니다. 더 큰 사이즈가 기존 구매 사이즈보다 비싸다면 차액만 결제하면 되며, 새 사이즈를 발송하기 전에 안전한 결제 링크를 이메일로 보내드립니다.
급하신가요? 필요한 사이즈를 바로 주문하고 기존 제품은 전액 환불을 위해 반품하는 방법도 있습니다. 어느 방법이든 양방향 배송비는 무료입니다.
환불
- 배송업체가 반품 상품을 스캔하는 즉시 환불을 처리하며, 상품이 저희에게 도착할 때까지 몇 주를 기다리지 않습니다. 소포가 운송 중인 동안 비용을 부담하실 필요가 없습니다.
- 환불은 원래 결제 수단인 PayPal 또는 결제에 사용한 카드로 결제한 전액을 환불합니다.
- 상품과 함께 결제한 배송비도 환불하며 재입고 수수료를 부과하지 않습니다.
- 은행 또는 PayPal에서 일반적으로 환불 처리 후 5–10 영업일 이내에 환불 금액을 반영합니다.
손상, 결함 또는 잘못된 상품
주문 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 제품과 다른 경우 저희 책임입니다. 반품 시작 후 30일 이내에 문제 사진과 함께 알려주시면 무료 교환품 또는 배송비를 포함한 전액 환불로 처리해 드립니다.
반품 불가
- 집 밖에서 사용했거나 손상되었거나 깨끗하게 세척할 수 없는 제품(위 내용 참조).
- 최종 판매 및 클리어런스 상품.
- 기프트 카드.
