Question 1

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

미국과 캐나다는 최소 주문 금액 없이 무료입니다. 기타 지원 배송 지역은 고정 US$9.90이며, 상품을 2개 이상 주문하면 무료입니다.

Question 2

어디로 배송하나요?

Accepted Answer

미국(50개 주 전체), 독일, 캐나다, 영국, 프랑스, 일본, 이탈리아, 브라질, 스페인, 대한민국, 멕시코, 스웨덴, 호주 및 덴마크, 그리고 뉴질랜드, 싱가포르 및 홍콩.

Question 3

주문 상품은 얼마나 걸려 도착하나요?

Accepted Answer

Orders are packed in 1–2 business days and typically reach your door 4–12 business days after you order — the same window in the United States and Canada, packing time included. Australia, New Zealand, Japan, Singapore and Hong Kong: typically 4–12 business days. Germany, France, Italy and Spain: 7–12; the United Kingdom, South Korea and Sweden: 9–12; Brazil: 16–27; Mexico: 11–22; Denmark: 4–12 business days, all including packing. These are estimates. You'll get tracking by email.

Question 4

수입 관세나 세금을 내야 하나요?

Accepted Answer

TuckTrail covers applicable import duties, import taxes and customs clearance charges for all supported destinations. If a carrier asks you to pay, contact support@tucktrail.com with your order number and the notice before paying. If you have already paid, send the receipt so we can review and reimburse the applicable import charge. See our shipping policy.

Question 5

반품 정책은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

Free returns within 30 days of delivery, and you don't need to give a reason. We email you a prepaid label, so returning something costs you nothing. Outside the US and Canada there's no local prepaid label — we agree the simplest way to settle the return with you by email. All we ask is that the gear comes back in resellable condition. See our return policy.

Question 6

반려동물이 이동장을 사용해 본 후에도 반품할 수 있나요?

Accepted Answer

네 — 30일은 바로 이를 위한 기간입니다. 실내에서 착용감을 확인하는 것은 반품 자격에 영향을 주지 않으며, 약간의 털이 묻는 것은 정상입니다. 다만 여행에 사용했거나, 손상되었거나, 세척으로 깨끗해지지 않는 장비는 다시 받을 수 없습니다.

Question 7

사이즈를 어떻게 교환하나요?

Accepted Answer

Choose Exchange when you start your return. Sizing down is free; if the larger size costs more, you pay only the price difference, through a secure payment link we email you. Shipping is on us both ways, and the replacement ships as soon as the carrier scans your return — you don't wait for it to reach us first.

Question 8

환불은 언제 받게 되나요?

Accepted Answer

배송업체가 반품 상품을 스캔하는 즉시 환불을 처리하며, 상품이 저희에게 도착할 때까지 기다리지 않습니다. 이후 은행 또는 PayPal에서 일반적으로 5–10 영업일 이내에 환불금을 반영합니다.

Question 9

적합한 사이즈는 어떻게 선택하나요?

Accepted Answer

Measure and weigh your pet, then use our sizing guide for a recommendation. For clothing, compare chest, back and neck measurements with the exact product chart and check sleeve and belly clearance. Do not automatically size up when those measurements disagree; ask us to check the fit or choose another cut. For carriers, confirm the listed inside dimensions and weight limit, with room to sit, turn and settle.

Question 10

비행기에 탑승할 때 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

Our Sky carriers are designed to fit under most airline seats. Check the airline compliance table on each Sky product page and our airline compliance guide, and always confirm with your airline before travel.

Question 11

어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

PayPal의 안전한 결제를 통해 PayPal과 신용/직불 카드, Apple Pay 및 Google Pay를 이용할 수 있습니다.

Question 12

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

가능한 한 빨리 문의하세요. 주문이 배송된 후에는 변경할 수 없지만, 당사의 반품 정책을 이용할 수 있습니다.

Question 13

주문을 어떻게 추적하나요?

Accepted Answer

Use the tracking link in your shipping confirmation email, or check your account. Still have a question? Contact us — we're glad to help.

FAQ

배송

배송비는 얼마인가요?

어디로 배송하나요?

주문 상품은 언제 도착하나요?

수입 관세나 세금을 내야 하나요?

반품 및 교환

반품 정책은 어떻게 되나요?

반려동물이 캐리어를 사용해 본 후에도 반품할 수 있나요?

사이즈는 어떻게 교환하나요?

환불은 언제 받나요?

사이즈 및 핏

적절한 사이즈는 어떻게 선택하나요?

비행기에 가지고 탈 수 있나요?

결제

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

주문

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 배송을 어떻게 추적하나요?