Politica su resi e rimborsi

Resi gratuiti, 30 giorni — senza bisogno di motivazione

Se non è adatto al tuo animale, rispediscilo entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo o un cambio. Non devi dirci il motivo. Hai cambiato idea, hai scelto il colore sbagliato, non hai alcun motivo — è sempre lo stesso reso e non ti chiederemo mai di giustificarlo.

Paghiamo noi la spedizione del reso — ti invieremo via email un'etichetta prepagata, quindi non ti costa nulla e non devi cercare alcun indirizzo. Nessuna spesa di reintegro a magazzino, mai.

Ordini da fuori Stati Uniti e Canada? Gli stessi 30 giorni e la stessa politica senza bisogno di motivazione si applicano anche in questo caso. Non possiamo stampare un'etichetta prepagata per la posta locale, quindi una volta avviato il reso concorderemo via email con te il modo più semplice per gestirlo.

Avvia un reso o un cambio

Prova la vestibilità a casa — è proprio questo lo scopo dei 30 giorni

Non puoi sapere se un trasportino è adatto al tuo animale senza farglielo provare. Quindi fallo pure: appoggialo a casa, aprilo, lascia che il tuo animale entri e verifica se riesce a sedersi, girarsi e sistemarsi. Provare la vestibilità al chiuso non annulla il diritto al reso.

Un po' di pelo, qualche impronta di zampa e qualche occasionale macchia di naso sono esattamente ciò che ci aspettiamo di vedere su un trasportino restituito. Rimuovi ciò che viene via facilmente e rispediscilo — al resto penseremo noi.

Cosa deve essere restituito

Non chiediamo una motivazione — abbiamo però bisogno che l'articolo venga restituito in condizioni rivendibili: integro, con etichette, componenti e confezione originale. Questa è l'unica condizione per un reso.

Non possiamo accettare articoli che sono stati utilizzati fuori casa o che non possono più essere puliti:

• Portati in viaggio, escursione o volo — una prova di vestibilità a casa è una prova; un fine settimana fuori casa è utilizzo.
• Strappati, rosicchiati, incrinati o comunque danneggiati.
• Molto sporchi o impregnati di un odore che non può essere eliminato con la pulizia.
• Privi di confezione, cinghie, imbottiture o altri componenti.

Se non sei sicuro in quale situazione rientri, inviaci una foto prima di spedire. Preferiamo dirtelo subito piuttosto che rifiutare un reso.

Come iniziare

1. Avvia il reso online — ti serviranno il numero dell'ordine e l'email utilizzata al checkout. C'è un campo per il "motivo", ma è facoltativo. Le foto sono necessarie solo se l'articolo è arrivato danneggiato o non corrisponde all'ordine. Hai un account? Avvia il reso da i tuoi ordini con un solo clic.
2. Lo esamineremo entro 1–2 giorni lavorativi e ti invieremo via email un'etichetta di reso prepagata con le istruzioni per l'imballaggio. Non spedire nulla prima di ricevere l'etichetta — è così che ci assicuriamo che il reso raggiunga il posto giusto e rimanga gratuito per te.
3. Consegna il pacco al corriere. Una volta effettuata la scansione, il reso sarà nelle nostre mani.

Preferisci l'email? Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e penseremo noi al resto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Cambi

Ti serve una taglia o un colore diverso? Seleziona Cambia quando avvii il reso e indicaci cosa desideri al suo posto. La spedizione è a nostro carico in entrambe le direzioni e inviamo la sostituzione non appena il corriere scansiona il tuo reso — non devi aspettare che ci venga restituito.

• Ridurre la taglia è gratuito. Una taglia più piccola, o la stessa taglia in un altro colore, non ti costa nulla.
• Aumentare la taglia costa solo la differenza di prezzo. Se la taglia più grande costa più di quella acquistata, paghi solo la differenza — ti invieremo via email un link di pagamento sicuro prima di spedire la nuova taglia.

Hai fretta? Ordina subito la taglia che ti serve e restituisci quella originale per un rimborso completo. In ogni caso, la spedizione è gratuita in entrambe le direzioni.

Rimborsi

• Emettiamo il rimborso non appena il corriere scansiona il tuo reso, non settimane dopo quando ci arriva. Non dovresti sostenere il costo mentre un pacco è in transito.
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale — PayPal o la carta utilizzata per il pagamento — per il prezzo totale pagato.
• Rimborsiamo anche eventuali spese di spedizione pagate insieme all'articolo e non applichiamo spese di reintegro a magazzino.
• La tua banca o PayPal generalmente accredita il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi dalla sua emissione.

Articolo danneggiato, difettoso o errato

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o semplicemente non corrisponde a ciò che hai ordinato, è responsabilità nostra. Avvia un reso entro 30 giorni con una foto del problema e risolveremo la situazione con una sostituzione gratuita o un rimborso completo — incluse eventuali spese di spedizione.

Non restituibile

• Articoli utilizzati fuori casa, danneggiati o che non possono essere puliti (vedi sopra).
• Articoli contrassegnati come vendita finale e articoli in liquidazione.
• Carte regalo.

Domande? Consulta le nostre FAQ oppure contattaci — saremo felici di aiutarti.