FAQ
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Gratuita negli Stati Uniti e in Canada, senza minimo d'ordine. Per le altre destinazioni supportate, la tariffa è fissa di US$9.90, ed è gratuita quando ordini due o più articoli.
Dove effettuate le spedizioni?
Stati Uniti (tutti gli 50 stati), Germania, Canada, Regno Unito, Francia, Giappone, Italia, Brasile, Spagna, Corea del Sud, Messico, Svezia, Australia e Danimarca, oltre a Nuova Zelanda, Singapore e Hong Kong.
Quanto tempo impiegherà il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati entro 1–2 giorni lavorativi e in genere arrivano a destinazione entro 4–12 giorni lavorativi dall'ordine, con la stessa tempistica negli Stati Uniti e in Canada, tempo di preparazione incluso. Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Singapore e Hong Kong: in genere 4–12 giorni lavorativi. Germania, Francia, Italia e Spagna: 7–12; Regno Unito, Corea del Sud e Svezia: 9–12; Brasile: 16–27; Messico: 11–22; Danimarca: 4–12 giorni lavorativi, tutto incluso il tempo di preparazione. Si tratta di stime. Riceverai il numero di tracciamento via email.
Dovrò pagare dazi o imposte di importazione?
TuckTrail copre i dazi di importazione applicabili, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento per tutte le destinazioni supportate. Se un corriere ti chiede di pagare, contatta [email protected] con il numero dell'ordine e l'avviso prima di effettuare il pagamento. Se hai già pagato, inviaci la ricevuta per consentirci di verificare e rimborsare l'importo applicabile per l'importazione. Consulta la nostra politica di spedizione.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Resi gratuiti entro 30 giorni dalla consegna e non è necessario fornire una motivazione. Ti inviamo via email un'etichetta di reso prepagata, quindi restituire un articolo non ti costa nulla. Al di fuori di Stati Uniti e Canada non è disponibile un'etichetta prepagata locale: concordiamo con te via email il modo più semplice per gestire il reso. Ti chiediamo solo che l'attrezzatura venga restituita in condizioni tali da poter essere rivenduta. Consulta la nostra politica sui resi.
Posso far provare il trasportino al mio animale e restituirlo comunque?
Sì: è proprio a questo che servono i 30 giorni. Provare la vestibilità al chiuso non annulla il diritto al reso e una piccola quantità di pelo è normale. Non possiamo però accettare attrezzatura che sia stata utilizzata durante un viaggio, sia danneggiata o non possa essere pulita.
Come posso cambiare una taglia?
Seleziona Cambio quando avvii il reso. Il cambio a una taglia più piccola è gratuito; se la taglia più grande costa di più, paghi solo la differenza di prezzo tramite un link di pagamento sicuro che ti inviamo via email. La spedizione è a nostro carico in entrambe le direzioni e la sostituzione viene spedita non appena il corriere scansiona il tuo reso: non devi aspettare che ci arrivi.
Quando riceverò il rimborso?
Emettiamo il rimborso non appena il corriere scansiona il tuo reso, non quando ci viene riconsegnato. La tua banca o PayPal generalmente lo accredita entro 5–10 giorni lavorativi da quel momento.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia giusta?
Misura e pesa il tuo animale, quindi consulta la nostra guida alle taglie per ricevere una raccomandazione. Per l'abbigliamento, confronta le misure del torace, della schiena e del collo con la tabella esatta del prodotto e controlla lo spazio per maniche e ventre. Non scegliere automaticamente una taglia più grande quando queste misure non coincidono; chiedici di verificare la vestibilità oppure scegli un altro modello. Per i trasportini, verifica le dimensioni interne indicate e il limite di peso, lasciando spazio sufficiente per sedersi, girarsi e sistemarsi.
Andrà bene su un aereo?
I nostri trasportini Sky sono progettati per entrare sotto la maggior parte dei sedili delle compagnie aeree. Controlla la tabella di conformità alle compagnie aeree nella pagina di ciascun prodotto Sky e la nostra guida alla conformità per i viaggi aerei, e verifica sempre con la tua compagnia aerea prima del viaggio.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, oltre a carte di credito/debito, Apple Pay e Google Pay tramite il checkout sicuro di PayPal.
Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile. Una volta spedito un ordine non possiamo modificarlo, ma puoi utilizzare la nostra politica sui resi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Utilizza il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione oppure controlla il tuo account.
Hai ancora una domanda? Contattaci — saremo lieti di aiutarti.
