Política de privacidad

Última actualización: noviembre 15, 2026

TuckTrail («nosotros», «nos» y «nuestro») vende ropa y equipos de viaje para mascotas a clientes de nuestros destinos admitidos a través de tucktrail.com. Consulta nuestra política de envíos para conocer la lista de destinos actual. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos, y las opciones y derechos que tienes. Se aplica a tucktrail.com y a los correos electrónicos que enviamos.

Información que recopilamos

Proporcionada por ti: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono y datos del pedido cuando compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín, dejas una reseña o contactas con nosotros. Si nos escribes por WhatsApp, WhatsApp (Meta) procesa esos mensajes conforme a su propia política de privacidad.
Despacho de aduanas: para los destinos que lo exigen, recopilamos el identificador aduanero o fiscal del destinatario, el nombre registrado con él, el teléfono de contacto y el código postal de entrega. Utilizamos estos datos únicamente para tramitar el pedido y el despacho de aduanas, y los compartimos con el transportista y las autoridades aduaneras cuando es necesario. Los identificadores aduaneros se mantienen privados y no se incluyen en el marketing, los análisis ni los correos electrónicos a los clientes.
Automáticamente: información del dispositivo y navegador, dirección IP, ubicación aproximada (país, región, ciudad), páginas visitadas, productos vistos, artículos añadidos al carrito, actividad durante el pago y compras, recopilados mediante cookies y tecnologías similares descritas en Cookies y Analítica y publicidad a continuación.
Pago: los pagos son procesados por PayPal. Los datos de tu tarjeta o PayPal se envían directamente a PayPal; nunca recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta. PayPal gestiona tus datos de pago conforme a su propia declaración de privacidad.
Atribución de marketing: las cookies propias registran qué canal (por ejemplo, un anuncio de Google o un resultado de búsqueda) te llevó a la tienda, para que sepamos qué acciones de marketing funcionan.

Cómo utilizamos tu información

Para procesar y enviar tus pedidos y proporcionar atención al cliente.
Para enviar comunicaciones sobre pedidos y cuentas, invitarte a reseñar una compra y, solo si te suscribes, enviarte correos electrónicos de marketing de los que puedes darte de baja con un solo clic.
Para operar, proteger y mejorar nuestra tienda, y analizar el tráfico y el comportamiento de compra.
Para cumplir obligaciones legales y prevenir el fraude.

Cookies

Las cookies de tucktrail.com pertenecen a cuatro grupos:

Esenciales — cookies de sesión del carrito y del proceso de pago (WooCommerce). Siempre activas; la tienda no puede funcionar sin ellas.
Preferencias — tu propia elección de cookies (tt_consent, conservada durante 180 días).
Analítica — identificadores anónimos de visitantes y sesiones para nuestra analítica alojada en nuestros propios servidores (_tt_aid, 12 meses; _tt_sid, 30 minutos) y cookies propias de atribución de marketing.
Publicidad — cookies de Google (por ejemplo _ga, _gcl_au) y cookies de Meta Pixel (por ejemplo _fbp) utilizadas para medir anuncios, atribución, personalización y entrega.

En tu primera visita, un banner te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. El rechazo desactiva nuestros propios análisis de navegación, las etiquetas publicitarias y de análisis de Google y Meta Pixel; lo que seguimos registrando en el propio pedido se describe en Análisis y publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento mediante el enlace Preferencias de cookies del pie de página y también puedes controlar las cookies en la configuración del navegador.

Analítica y publicidad

Nuestros propios análisis: realizamos análisis alojados en nuestros propios servidores (ningún tercero recibe esos datos) para contar visitas y comprender el comportamiento de compra. Si rechazas las cookies, se desactiva este seguimiento de la navegación — dejamos de registrar las páginas que ves y los registros de visitas que conservamos no contienen identificador de visitante, dirección IP ni ubicación. Los pedidos son la excepción: aceptes o no las cookies, vinculamos a tu pedido, solo en nuestros propios servidores, la información necesaria para determinar qué canal generó la venta — un identificador de visitante de nuestro propio sitio, la dirección IP y el navegador utilizados para hacer el pedido, la página de procedencia y cualquier identificador de clic publicitario que el navegador ya tuviera. Usamos esta información para nuestras propias mediciones y contabilidad; el rechazo impide que se comparta con Meta o Google, y no la compartimos con ningún otro tercero.
Google: como la mayoría de las tiendas en línea, utilizamos Google Analytics y etiquetas de Google Ads para medir el tráfico, realizar un seguimiento de conversiones y personalizar anuncios. Esto comparte datos limitados de actividad (páginas visitadas, identificadores de dispositivo, ubicación aproximada) con Google, lo que la legislación de California puede considerar «compartir» para publicidad conductual entre contextos; consulta Tus derechos de privacidad para saber cómo excluirte. También puedes excluirte directamente mediante Configuración de Google Ads, la página de exclusión de NAI o la página de exclusión de DAA.
Meta: utilizamos Meta Pixel para compartir con Meta datos limitados de eventos del sitio web, incluidas páginas visitadas, productos vistos, artículos añadidos al carrito, actividad durante el pago, compras, información del dispositivo y navegador, dirección IP y ubicación aproximada. Si nos has proporcionado tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, por ejemplo al solicitar un código de descuento, crear una cuenta o realizar un pedido, también incluimos una copia con hash (codificada de forma irreversible) con estos eventos para que Meta pueda reconocer la actividad como tuya; nunca enviamos a Meta tu dirección de correo electrónico ni tu número de teléfono en formato legible. Meta puede utilizar esta información para proporcionar servicios de medición y orientar y mostrar anuncios. Para excluirte, haz clic en Rechazar en nuestro banner de cookies o vuelve a abrir Preferencias de cookies; también puedes utilizar los controles de actividad fuera de Facebook de Meta, la página de exclusión de NAI o la página de exclusión de DAA.
PayPal: los scripts de PayPal se cargan en la tienda para mostrar los botones de pago y ayudar a PayPal a prevenir el fraude.

Respetamos Global Privacy Control (GPC): si tu navegador envía una señal GPC, la tratamos como una solicitud para excluirse del «compartir» con fines publicitarios, y las etiquetas de publicidad de Google y Meta Pixel se desactivan independientemente de tu elección en el banner. No respondemos a las antiguas señales «Do Not Track».

Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Solo la compartimos en estas situaciones:

Proveedores de servicios: PayPal (pagos), transportistas (nombre, dirección y teléfono, para la entrega), Zoho (envía nuestros correos de pedidos, invitaciones a reseñas y boletines), Cloudflare (entrega de contenido, seguridad y la consulta de ubicación aproximada indicada arriba), Google (analítica y publicidad) y Meta (medición, atribución, personalización y entrega de publicidad), cada uno solo cuando sea necesario para prestar su servicio.
Medición de publicidad: las herramientas de Google y Meta mencionadas anteriormente pueden considerarse «compartir» según la legislación de California. Puedes excluirte en cualquier momento; consulta la información siguiente.
Legal: cuando lo exija la ley o para proteger a nuestros clientes y nuestra tienda frente al fraude o abuso.

Solicitudes gubernamentales y de las fuerzas del orden

A veces, un organismo gubernamental o una agencia de seguridad pública solicita a una empresa que entregue datos personales. Esto es lo que hacemos cuando ocurre.

Comprobamos que la solicitud tenga una base jurídica válida antes de responder. Si consideramos que una solicitud es ilegal, excesivamente amplia o se ha presentado por el canal incorrecto, no la aceptamos sin más: la impugnamos o la rechazamos.

Cuando tenemos que responder, revelamos el conjunto más reducido de datos que la solicitud realmente requiere, y nada más.

Conservamos un registro de cada solicitud que recibimos: qué se solicitó, cómo respondimos, los motivos de esa decisión y de quién eran los datos involucrados.

Tus derechos de privacidad

Independientemente de dónde vivas, puedes pedirnos acceder a la información personal que conservamos sobre ti, corregirla o eliminarla, y puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento. Para realizar una solicitud, escribe a [email protected] o utiliza nuestro formulario de contacto.

California (CCPA/CPRA): tienes derecho a saber qué recopilamos, corregirlo o eliminarlo, excluirte de la «venta» o «compartir» información personal y no ser discriminado por ejercer estos derechos. No vendemos información personal a cambio de dinero. Para excluirte del «compartir» relacionado con publicidad, haz clic en Rechazar en nuestro banner de cookies (vuelve a abrirlo mediante Preferencias de cookies en el pie de página), activa GPC en tu navegador o escríbenos por correo electrónico.
Otros estados de EE. UU. (incluidos Virginia, Colorado, Connecticut, Texas y Oregón): tienes derechos similares de acceso, corrección, eliminación y exclusión. Si rechazamos una solicitud, puedes presentar una apelación respondiendo a nuestra respuesta; si tu apelación no tiene éxito, puedes contactar con el Fiscal General de tu estado.
Canadá (PIPEDA / Ley de Québec 25): puedes solicitar acceso a tu información personal y su corrección. Nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos, por lo que la información de los clientes canadienses se transfiere y procesa en EE. UU.

Cómo gestionamos las solicitudes: verificamos las solicitudes comparándolas con la dirección de correo electrónico (y, si es necesario, un número de pedido) que tenemos registrada, y respondemos en un plazo de 45 días o según lo exija la ley. Un representante autorizado puede presentar una solicitud en tu nombre con tu autorización por escrito.

Conservación de datos

Registros de pedidos y transacciones: hasta 7 años, según lo exigen las normas fiscales y contables. Los datos de atribución de marketing vinculados a un pedido (consulta Análisis y publicidad) se conservan junto con ese registro.
Datos de la cuenta: hasta que elimines tu cuenta o nos lo solicites.
Eventos de analítica: se eliminan después de 24 meses.
Suscripción al boletín: hasta que te des de baja.
Correspondencia de soporte: durante el tiempo necesario para resolver tu solicitud.

Seguridad de los datos

Todo el sitio funciona mediante HTTPS, los pagos son gestionados de extremo a extremo por PayPal y el acceso a los datos de los clientes se limita a lo necesario para operar la tienda. Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos; ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Nuestra tienda y los sistemas que la respaldan funcionan en servidores ubicados en Estados Unidos, y tus datos se almacenan allí.

Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente su información. Tampoco vendemos ni compartimos conscientemente la información personal de ninguna persona menor de 16.

Cambios

Podemos actualizar esta política periódicamente; la fecha de «última actualización» refleja la versión más reciente. Si realizamos cambios importantes, publicaremos un aviso en el sitio.

Contacto

¿Tienes preguntas o solicitudes sobre tu privacidad? Escribe a [email protected] o utiliza nuestro formulario de contacto.

Dirección postal: TuckTrail, No. 57 Huimin Road, Houjie Town, Dongguan, Guangdong 523960, China.