Retur- og refusionspolitik

Gratis returnering, 30 dage — ingen grund nødvendig

Hvis varen ikke passer til dit kæledyr, kan du sende den tilbage inden for 30 dage efter levering og få fuld refundering eller en ombytning. Du behøver ikke fortælle os hvorfor. Har du ombestemt dig, valgt den forkerte farve eller har du slet ingen grund — det er den samme returnering, og vi beder dig aldrig om at begrunde den.

Vi betaler returfragten — vi sender dig en forudbetalt returlabel via e-mail, så det ikke koster dig noget, og du behøver ikke finde en adresse. Aldrig gebyrer for at lægge returnerede varer tilbage på lager.

Bestiller du fra et sted uden for USA og Canada? De samme 30 dage og den samme returret uden begrundelse gælder. Vi kan ikke udskrive en forudbetalt label til dit lokale postvæsen, så når du starter en returnering, aftaler vi den enkleste måde at håndtere den med dig via e-mail.

Start en returnering eller ombytning

Prøv pasformen derhjemme — det er det, 30 dagene er til

Du kan ikke vide, om en transporttaske passer til dit kæledyr, uden at lade det komme i den. Så gør det endelig: Stil den derhjemme, åbn den, lad dit kæledyr kravle ind, og se, om det kan sidde, vende sig rundt og falde til ro. At prøve pasformen indendørs ophæver ikke din returret.

Lidt pels, nogle få poteaftryk og en enkelt snudeplet er præcis, hvad vi forventer at se på en returneret transporttaske. Fjern det, der nemt kan tørres af, og send den tilbage — så tager vi os af resten.

Det skal returneres

Vi beder ikke om en grund — men vi skal have udstyret tilbage i salgbar stand: ubeskadiget, med mærker, dele og original emballage. Det er den eneste betingelse for en returnering.

Vi kan ikke tage imod udstyr, der har været ude i verden eller ikke længere kan rengøres:

• Med på en tur, vandretur eller flyrejse — en pasformstest derhjemme er en pasformstest; en weekend væk er brug.
• Revet, tygget i stykker, revnet eller på anden måde beskadiget.
• Meget snavset eller med en lugt, der ikke kan fjernes ved rengøring.
• Mangler emballage, remme, puder eller andre dele.

Hvis du er usikker på, hvilken side af grænsen du er på, send os et billede før du sender varen. Vi vil hellere fortælle dig det på forhånd end afvise en returnering.

Sådan starter du

1. Start din returnering online — du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved betaling. Der er et felt til "hvorfor", men det er valgfrit. Billeder er kun nødvendige, hvis noget ankom beskadiget eller forkert. Har du en konto? Start fra dine ordrer med ét klik.
2. Vi gennemgår den inden for 1–2 hverdage og sender dig en forudbetalt returlabel via e-mail sammen med instruktioner om pakning. Send venligst ikke noget, før labelen er kommet — det er sådan, vi sikrer, at returneringen når frem til det rigtige sted og forbliver gratis for dig.
3. Aflever den hos transportøren. Når de scanner den, er din returnering i vores hænder.

Foretrækker du e-mail? Kontakt os på [email protected] med dit ordrenummer, så tager vi den derfra. Vi svarer inden for 1 hverdag, mandag–fredag.

Ombytninger

Har du brug for en anden størrelse eller farve? Vælg Ombytning, når du starter din returnering, og fortæl os, hvad du ønsker i stedet. Vi betaler for forsendelsen begge veje, og vi sender erstatningsvaren så snart transportøren scanner din returnering — du behøver ikke vente på, at den først bliver sendt tilbage til os.

• Det er gratis at gå en størrelse ned. En mindre størrelse eller samme størrelse i en anden farve koster dig ikke noget.
• At gå en størrelse op koster kun prisforskellen. Hvis den større størrelse koster mere end den, du købte, betaler du kun forskellen — vi sender dig et sikkert betalingslink via e-mail, før din nye størrelse afsendes.

Har du travlt? Bestil den størrelse, du har brug for, med det samme, og returner den oprindelige vare for fuld refundering i stedet. Forsendelsen er gratis begge veje uanset hvad.

Refunderinger

• Vi udsteder din refundering så snart transportøren scanner din returnering, ikke uger senere, når den når frem til os. Du bør ikke selv lægge penge ud, mens en pakke er undervejs.
• Refunderinger går tilbage til den oprindelige betalingsmetode — PayPal eller det kort, du betalte med — for den fulde betalte pris.
• Vi refunderer eventuelle forsendelsesgebyrer, du har betalt sammen med varen, og vi opkræver ikke gebyrer for at lægge returnerede varer tilbage på lager.
• Din bank eller PayPal bogfører normalt refunderingen inden for 5–10 hverdage efter, at vi har udstedt den.

Beskadiget, defekt eller forkert vare

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller simpelthen ikke er det, du bestilte, er det vores ansvar. Start en returnering inden for 30 dage med et billede af problemet, så løser vi det med en gratis erstatningsvare eller fuld refundering — inklusive eventuel forsendelse.

Kan ikke returneres

• Udstyr, der er blevet brugt uden for hjemmet, er beskadiget eller ikke kan rengøres (se ovenfor).
• Varer markeret som endeligt salg og varer på lagerrydningsudsalg.
• Gavekort.

Spørgsmål? Se vores FAQ eller kontakt os — vi hjælper gerne.