FAQ

Forsendelse

Hvor meget koster forsendelsen?

Gratis til USA og Canada — intet minimumskøb. Til vores øvrige understøttede destinationer er den faste pris US$9.90, og den er gratis, når du bestiller to eller flere varer.

Hvor sender I til?

USA (alle 50 delstater), Tyskland, Canada, Storbritannien, Frankrig, Japan, Italien, Brasilien, Spanien, Sydkorea, Mexico, Sverige, Australien og Danmark samt New Zealand, Singapore og Hongkong.

Hvor lang tid tager min ordre?

Ordrer pakkes inden for 1–2 hverdage og når typisk frem til din dør 4–12 hverdage efter bestilling — samme tidsramme i USA og Canada, inklusive pakningstiden. Australien, New Zealand, Japan, Singapore og Hongkong: typisk 4–12 hverdage. Tyskland, Frankrig, Italien og Spanien: 7–12; Storbritannien, Sydkorea og Sverige: 9–12; Brasilien: 16–27; Mexico: 11–22; Danmark: 4–12 hverdage, alt inklusive pakning. Dette er estimater. Du får tracking via e-mail.

Skal jeg betale importafgifter eller skatter?

TuckTrail dækker gældende importafgifter, importskatter og gebyrer for toldbehandling for alle understøttede destinationer. Hvis en transportør beder dig om at betale, skal du kontakte [email protected] med dit ordrenummer og meddelelsen, før du betaler. Hvis du allerede har betalt, skal du sende kvitteringen, så vi kan gennemgå og refundere den gældende importafgift. Se vores forsendelsespolitik.

Returneringer og ombytninger

Hvad er jeres returpolitik?

Gratis returnering inden for 30 dage efter levering, og du behøver ikke angive en grund. Vi sender dig en forudbetalt returlabel via e-mail, så det koster dig ikke noget at returnere. Uden for USA og Canada er der ingen lokal forudbetalt returlabel — vi aftaler den enkleste måde at håndtere returneringen med dig via e-mail. Det eneste, vi beder om, er, at udstyret returneres i salgbar stand. Se vores returpolitik.

Kan jeg lade mit kæledyr prøve transporttasken og stadig returnere den?

Ja — det er det, 30 dagene er til. At prøve pasformen indendørs ophæver ikke din returret, og lidt pels er forventeligt. Vi kan blot ikke tage imod udstyr, der har været med på en tur, er beskadiget eller ikke kan rengøres.

Hvordan ombytter jeg en størrelse?

Vælg Ombytning, når du starter din returnering. Det er gratis at gå en størrelse ned; hvis den større størrelse koster mere, betaler du kun prisforskellen via et sikkert betalingslink, som vi sender til dig på e-mail. Vi betaler for forsendelsen begge veje, og erstatningsvaren sendes, så snart transportøren scanner din returnering — du behøver ikke vente på, at den først når frem til os.

Hvornår får jeg min refundering?

Vi udsteder den, så snart transportøren scanner din returnering, ikke når den er kommet tilbage til os. Din bank eller PayPal bogfører den normalt inden for 5–10 hverdage derefter.

Størrelser og pasform

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

Mål og vej dit kæledyr, og brug derefter vores størrelsesguide for en anbefaling. For tøj skal du sammenligne bryst-, ryg- og halsmål med det præcise produktskema og kontrollere pladsen ved ærmer og mave. Gå ikke automatisk en størrelse op, når målene ikke stemmer overens; bed os kontrollere pasformen eller vælg en anden model. For transporttasker skal du kontrollere de angivne indvendige mål og vægtgrænsen samt sikre plads til at sidde, vende sig og falde til ro.

Passer den i et fly?

Vores Sky-transporttasker er designet til at passe under de fleste flysæder. Se tabellen over flyselskabskrav på hver Sky-produktside og vores guide til flyselskabskrav, og bekræft altid med dit flyselskab før rejsen.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer PayPal samt kredit-/betalingskort, Apple Pay og Google Pay via PayPals sikre betalingsside.

Ordrer

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os så hurtigt som muligt. Når en ordre først er afsendt, kan vi ikke ændre den, men du kan benytte vores returpolitik.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Brug trackinglinket i din e-mail med forsendelsesbekræftelsen, eller tjek din konto.

Har du stadig et spørgsmål? Kontakt os — vi hjælper gerne.